Olá leitores, tudo bem?

Na semana passada, escrevi sobre as novas habilidades necessárias para um bom marketing e para seus profissionais.
Falamos de seis pontos fundamentais e a partir de hoje escreverei mais sobre cada um deles.
O primeiro item para que uma empresa tenha um bom marketing e seus profissionais especialistas sejam considerados marketeiros completos é: SABER COLOCAR O CONSUMIDOR OU CLIENTE DENTRO DO CORAÇÃO CORPORATIVO.
O discurso é fácil, mas a prática não é bem assim.
Quer fazer um teste?
Pegue dez clientes da sua empresa e faça apenas uma mesma pergunta para cada um. Qual o maior diferencial da nossa empresa?
Se as respostas não forem iguais, problemas à vista.
Se quiser simplificar, peça uma nota de 1 a 5 para sua empresa. Não teve notas iguais? Já sabe…
É claro que atingir a excelência é bem difícil, mas precisamos persegui-la.
E o primeiro passo para um marketing verdadeiro é colocar o consumidor no centro da empresa.
Não adianta ter um atendimento de vendas sensacional, nota 10, se as demais áreas da empresa não estiverem alinhadas.
O que fazer?

Treinar todos juntos! Apresentar para todos os departamentos a missão da empresa, o que a empresa tem de diferente, como a empresa está investindo, o que os concorrentes estão fazendo e por aí vai… Vejo diversas empresas em suas áreas financeiras, administrativas que nem sequer sabem o que sua empresa está fazendo no mercado, que dirá seus concorrentes. E isso é a prova de que o consumidor não está no centro da empresa, está somente numa pontinha.

Minha dica é que em tudo o que fizer, envolva a empresa por completo. Mostre os hábitos dos consumidores para todos. Mostre as avaliações de consumidores para todos. Promova a relação de todas as áreas da sua empresa com o consumidor e alinhe todos no mesmo objetivo.

Tenho certeza que isso começa a fazer sua diferença para sua empresa e seus profissionais de marketing.
Espero que tenham uma excelente semana!
Um abraço a todos e até amanhã!

Fábio Fiorini
Palestrante, Consultor e Empresário
Conheça as palestras de Fábio Fiorini (www.fabiofiorini.com.br)
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Olá leitores tudo bem?
Este final de semana busquei um artigo que lembrei que tinha lido e tem tudo combinando com os dias de hoje.
Fala-se em crise, fala-se que empresa tal pediu concordata, que fulano foi vendido, que ciclano está em recuperação judicial e coisas por aí.
O título do artigo, publicado no Portal HSM e escrito por Maria Isabel Montañes tinha o seguinte título: “A marca pode salvar sua empresa”.
Perfeito!
Em tempos de crise, falências, concordatas e muitas notícias ruins ao mesmo tempo, somente uma marca pode salvar uma empresa.
Quer um exemplo do Brasil?
Esta marca tem 1001 utilidades! Bombril! Ela mesma!
Passou por enormes dificuldades financeiras, problemas de gestão, fraudes e também tudo de ruim que pode acontecer.
Depois de muito tempo, com a entrada de concorrentes, sabe onde esta marca está? Na liderança de mercado!
Isso mesmo, ainda é líder de mercado e graças à sua força está em processo de recuperação e cada vez mais retomando sua participação.
O que isso pode servir para sua empresa?
É neste momento que provavelmente você começa sentir sinais de retração, consumidores desconfiados e trocando produtos por itens mais em conta, sua empresa pode valorizar sua marca e sair fortalecida.

É o momento de investir fortemente na relação com seus clientes. Aproximar-se. Entender sua necessidades. Estudar seus hábitos. Conhecer sua família. Mostrar-se apto a compartilhar com ele o que for melhor para atender suas necessidades e oferecer as melhores soluções.
O momento é o de ensinar para o seu mercado, o que sua marca tem de diferente e como ela pode ajudar as pessoas. Seus concorrentes provavelmente cortaram investimentos e você não pode fazer isso. Não corra o risco de ir para a estratégia de manada e sair correndo atrás do que todos fazem. Faça diferente! Fique na cabeça dos seus consumidores e regiões de atuação.
Sua marca se sairá forte e salvará sua empresa do risco de cair na vala comum, que muitos entrarão por miopia de gestão de negócio.
Ok?
Pense nisso e sucesso!
Até amanhã!

Fábio Fiorini
Palestrante, Consultor e Empresário
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