Olá leitores!
Tenho certeza que todos acompanharam recentemente em Nova York o caso do avião da US Airways que precisou fazer um pouso de emergência no Hudson River.

Concordamos todos que o piloto foi um verdadeiro herói, pois teve a frieza de tomar uma decisão rápida, de cuidar de todos os procedimentos de segurança, fazer um pouso perfeito e ainda de quebra, tirar todas as pessoas de dentro do avião, colocá-las de forma equilibrada nas asas para o avião não afundar e ainda andar pelo avião três vezes para ter certeza que não havia mais ninguém por lá.
Por outro lado também temos que concordar que, apesar de tudo isso, trata-se de uma queda de avião e isso é fato!
E ainda somado a tudo isso a empresa não teve culpa, pois foram pássaros que entraram na turbina e fizeram o avião perder força!
Mas veja o que a empresa fez:
1 – Logo após a queda, 100 funcionários da empresa ofereceram celulares e dinheiro para comprar itens como roupas e remédios
2 – Instalar imediatamente todos em Hotéis
3 – Alugou carros sem burocracias para aqueles que decidiram pegar estrada
4 – As 150 pessoas do vôo receberam reembolso da passagem e um cheque de 5000 dolares para cobrir suas perdas
Sensacional! Um exemplo de como se gerencia e constrói uma marca vendedora.
Compromisso com as pessoas! Respeito ao ser humano! Humildade para se colocar no lugar dos outros!
Gostaria que vocês refletissem o quando tem surpreendido seus cliente em momentos difíceis de insatisfações ou problemas.
Pense nisso, mude seus processos e verá que sua marca também pode ser vendedora e poderosa.
Sucesso!
Fábio Fiorini