Olá leitores, tudo bem?

Hoje é sexta-feira e como sempre indico um livro.
O título do livro de hoje é bem sugestivo para os negócios e algo que praticamente todos ficam pensando a todo tempo.
Falamos do livro Reimagine, de Tom Peters.

Um livro grande e diferente.
Fala como reimaginar uma empresa sob todos os ângulos, passando desde a simples administração até o Branding.
Uma leitura desafiadora e muito divertida!
Espero que aproveitem!

Ótimo final de semana!

Fábio Fiorini
Palestrante, Consultor e Empresário
Conheça as palestras de Fábio Fiorini (www.fabiofiorini.com.br)
Conheça a consultoria de Branding de Fábio Fiorini (www.netbranding.com.br)

Olá leitores, tudo bem?

Ontem estive ao longo do dia num evento e muita coisa me chamou a atenção.
O evento aconteceu num lugar chamado Nespresso.
É uma cafeteria bar da Nestlé aqui em SP.

A promessa do local é ser uma cafeteria exclusiva, com cafés especiais, para pessoas que apreciam um local vip e um café de qualidade.
A entrega é primorosa!
Um lugar chique, agradável, bem pensado, bem cuidado, com produtos sensacionais e profissionais ultra preparados e que sabem tudo sobre o negócio! Todos sabem tudo!
O que me chamou a atenção foi o case maravilhoso de posicionamento. Tudo funciona de acordo com o posicionamento do local. Os detalhes são perfeitos, qualidade é ímpar e reforça a cada passo o posicionamento do local.
E é claro que pensei em todos os pontos de venda possíveis.
Vejo muitas empresas e empresários dizerem que seu produto é o melhor, que quer ser reconhecido por excelência, ou quer a melhor experiência do cliente, mas o seu ponto de venda fica muito além do que deveria para reforçar este posicionamento.
Assim, sugiro que faça uma auto-análise na sua empresa:

1 – Qual é o seu posicionamento pretendido (como quer ser reconhecido?)
2 – Seu ponto de venda está transmitindo isso?
3 – Seus profissionais refletem isso em cada passo?
4 – As pessoas que chegam até você têm claramente na cabeça o que você tem de melhor?

É uma análise bem legal de se fazer e de mudar sua postura para avaliar o seu negócio!
Ótimo dia e até amanhã!

Fábio Fiorini
Palestrante, Consultor e Empresário
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Olá leitores, tudo bem?

Ontem falamos sobre mais uma habilidade necessária para profissionais e áreas de marketing realmente eficientes nos tempos modernos.
Tudo isso serve diretamente para que tenhamos um Branding bem sucedido, completo, de resultados e duradouro.
Falo isso, pois para que um Branding seja bem sucedido, o marketing deve estar redondo e uma organização deve dominar todas as suas variáveis.
O assunto de hoje, trata de extrair o máximo valor da nova cara da propaganda (internet).
A internet revoluciona a cada dia nosso jeito de fazer negócios.
Costumo falar que ela é responsável por cada movimento que estamos tendo e o discurso de que o consumidor está no comando está cada vez mais real e factível.
Veja isso na sua empresa de forma simples.
Pergunte para 10 clientes se usam a internet todos os dias. Para aprofundar, pergunte se fora do ambiente de trabalho usa também todos os dias. A resposta é sempre positiva.
E vejam que a internet não é só ter um site, mandar emails e fazer anúncios.
A internet é ter uma estratégia completa e complementar em tudo. Site, Blogs, Twitter, Orkut, Youtube, Linkedin, anúncios, links patrocinados, email, pós vendas, imagem corporativa…
Tenho insistido bastante neste assunto, pois empresas de pequeno e médio porte estão com a faca e o queijo na mão para aproveitar o investimento infinitamente menor na web para construir e gerenciar marcas vendedoras e vencedoras.
Por isso leitor, abra o olho e veja o que você pode fazer com a internet. Avalie todos os locais que citei neste artigo e faça uma busca de como você está, como estão seus concorrentes e construa sua estratégia para ser o melhor de todos.
Você verá que isso tornará sua marca forte e suas vendas agradecerão!

Um abraço a todos!

Fábio Fiorini
Palestrante, Consultor e Empresário
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Olá leitores, tudo bem?

Espero que tenham uma excelente semana!
Já escrevemos em posts anteriores as competências das áreas e profissionais de marketing dos novos tempos.
Tenho insistido nisso, pois o marketing tem sido banalizado e visto de forma errada e incompleta por muitas empresas.
Por isso, nada melhor do que discutir isso e fazer com que tudo volte ao normal e, principalmente, seja altamente profissional.
Apenas para lembrar, já falamos de três competências essenciais:
1 – Saber colocar o consumidor no centro do coração corporativo
2 – Demonstrar o retorno do investimento
3 – Marcas gols em todas as novas mídias
Hoje chegou o dia de falar da quarta e fundamental competência, pois sem ela, a chance de fracasso de qualquer iniciativa é muito grande. Falaremos sobre a importância de atuar em sintonia com os outros departamentos da empresa.
Não importa o porte da empresa, mas sim a maestria da unidade que ela tem.
Tenho visto inúmeras empresas com idéias muito legais, completas, diferentes e promissoras, mas quando colocadas em práticas tornam-se quase que desastres.
Ao observar os motivos, vejo que cada um atira para um lado e isso torna-se o principal motivo de um fracasso.
Perguntamos para áreas financeiras, administrativas, logística, RH… sobre o projeto e quase não sabem nada. Observamos que estas áreas não participam do processo de implementação e quando um cliente precisa delas, passam o abacaxi sem saber resolver. E isso coloca tudo a perder.
Veja que é uma coisa simples, mas que pode fazer toda diferença.
Por que isso tem sinergia com o marketing?
Por tudo, tudo mesmo!
O marketing é responsável por orquestrar o projeto do seu início ao fim. Foi dele a inteligência de criar o projeto e tem que ser a de entregar até o fim. Deve ser previsto tudo o que pode acontecer com as pessoas que usarem sua solução. Até mesmo os problemas.
Portanto, qualquer projeto bem sucedido deve seguir as seguintes etapas:

1 – Identificação do problema ou oportunidade
2 – Diagnóstico com leitura de mercado e concorrentes
3 – Desenho da solução
4 – Planejamento
5 – LANÇAMENTO INTERNO E PARTICIPAÇÃO DE TODAS AS ÁREAS
6 – Desenho de processos completos em todas as áreas e definição de papéis
7 – Implementação
8 – Monitoramento
9 – Relacionamento com clientes e mercado
Pense na sua empresa (independente do porte) e identifique que os melhores projetos que criou, certamente apresentaram um grande envolvimento de todos.
Por que então não fazer isso com todos?
Excelente semana a todos!

Fábio Fiorini
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Olá leitores, tudo bem?
Por ser sexta-feira, todos sabem que é dia de Livro.
Já temos em nossa biblioteca livros de design, administração de marcas, vendas e diversas outras leituras legais.
Notem que falamos de marcas bastante tempo, mas elas só existem por causa do marketing.
Por isso, é leitura obrigatória e um lugarzinho cativo na biblioteca de todos os profissionais do mercado corporativo o clássico e atual, Administração de Marketing de Philip Kotler.

Este livro é fonte de consulta de presidentes e diretores de grandes empresas e a bíblia de bordo para quem quer fazer um marketing completo e de qualidade, para que depois a marca seja gerenciada de forma segura e eficiente.
Ok?
Espero que gostem e tenham um ótimo final de semana!

Fábio Fiorini
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Olá leitores, tudo bem?
Ultimamente o número de pessoas que opinam sobre marketing tem aumentado cada vez mais.
Em todas as rodas, sempre sai algum tipo de comentário que fulano é marketeiro, que isso é puro marketing e que tal empresa manda bem no marketing, enquanto que outra empresa manda muito mal!
Nada contra, mas cada macaco no seu galho!
Daqui a pouco teremos aqueles tipos de comentários que de marketeiro e louco todo mundo tem um pouco, assim como sempre foi dito que de médico e louco todo mundo tem um pouco.
O fato é que poucos sabem de verdade os desafios do marketing de verdade!
O marketing tem sido cada vez mais responsabilizado pelos resultados de uma empresa e sabemos que para se fazer isso bem, é preciso uma visão completa do negócio, profissionais altamente qualificados e um compromisso ímpar com a marca e seus meandros.

Assim, parei para refletir e gostaria de dividir com vocês alguns desafios que acho que os profissionais de marketing têm de ter para serem completos e, por conseqüência, tornar suas empresas altamente profissionais em marketing.
Desafios:
1 – Saber colocar o consumidor no centro do coração corporativo
2 – Demonstrar o retorno do investimento
3 – Marcas gols em todas as novas mídias
4 – Atuar em sintonia com todos os outros departamentos da empresa
5 – Extrair o máximo valor possível da nova cara da propaganda (internet)
6 – Manter-se adaptável
Gostaria que vocês refletissem sobre cada um destes itens e fizessem sua avaliação e do seu negócio.
Escreverei sobre cada um destes para discutirmos.
Ok?
Um abraço a todos!
Fábio Fiorini

Aqui estão os 5 passos para que você tenha uma marca irresistível e que vende bem e sempre!!!

1 – Torne a sua marca conhecida – invista em ensinar o que ela faz pelas pessoas
2 – Torne a sua marca considerada – se ela já é conhecida, é preciso que as pessoas queiram comprar. Invista em experimentação!
3 – Torne a sua marca poderosa em vendas – depois do qualitativo bem construído é hora de colher resultados. Invista em pacotes atrativos, promoções poderosas (não necessariamente de preços), treinamentos para a empresa, vendedores…
4 – Proporcione a repetição – não adianta vender uma só vez. Invista para que as pessoas repitam a compra de sua marca. Continue com promoções poderosas, pós vendas sempre, surpresas para seus clientes…
5 – FIDELIZAÇÃO – Ao passar por todos os outros níveis, sua marca está pronta para tornar-se pop star. Invista na fidelidade de seus clientes. Ofereça vantagens, diferenciação, conversas personalizadas.

Marca forte se constrói assim!

Fábio Fiorini
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Olá leitores, tudo bem?

Nas minhas sempre agradáveis leituras e pesquisas dos artigos do passado recente, achei um bem interessante que li na revista Exame ainda deste ano, intitulado de “Os emergentes da propaganda”.
Trata de um comparativo de crescimento entre anunciantes grandes ou pequenos que souberam usar um período de “crise” para tornar sua marca mais forte.
Ok. Alguns de vocês devem estar pensando que lá vem ele falar que é preciso investir nos períodos de baixa e que se fosse assim todo mundo saberia a fórmula do sucesso e faria a mesma coisa para crescer.
Mas não é bem assim. Existe uma lógica por trás disso.
Esta lógica mostra que se a estratégia for bem feita, as empresas realmente conseguem prosperar muito mais, logo após um período de “crise”.
É natural que em períodos de baixa muita coisa seja cortada, especialmente pessoas e alguns investimentos. Falando dos investimentos em comunicação, eles sempre estão na lista.
Então qual a lógica?
É que com menos do que o habitual, uma marca pode se sobressair, vender mais num período de baixa e ainda mostrar-se mais forte que as demais depois da tempestade.
Faça uma rápida avaliação em seu negócio.
Tenho certeza que independente do porte de sua empresa, seus concorrentes e até mesmo você, reduziram as ações de marketing e comunicação sem bem saber por que, ou por motivos de redução de consumo por parte de seus clientes.
Pense que com um pouco a mais do que você faz hoje, você poderá aparecer mais que seus concorrentes.
Lembre-se que uma marca forte é feita de experiência, e quando todos estão fora, a hora é de você sozinho criar as melhores experiências!
Certo?
Pense nisso e vamos em frente para fazer um Branding de qualidade e completo!
Até amanhã!

Fábio Fiorini
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Olá leitores, tudo bem?

É sempre bom começar a semana depois de ter tido um final de semana de descanso e um pouquinho de leitura, pois ninguém é de ferro!
Estava lendo um artigo publicado no site da revista HSM, intitulado de “O Poder dos sentidos”.
Trata exclusivamente dos momentos da verdade na relação com os consumidores. Estes momentos da verdade são conhecidos pela verdadeira relação das pessoas com uma marca. Trata-se da hora de a marca provar o que ela promete. Trata-se da experiência que a marca proporciona para as pessoas.
Antes de evoluir, pare para pensar qual a real experiência que sua marca está proporcionando para os seus clientes! Imagino que você esteja satisfeito, o que deve ser esperado e pratica.
Agora, pare para pensar que experiência sua marca tem proporcionado para não clientes! Isso é um momento da verdade para sua marca e suas vendas! Aqui está o segredo!
Só para terem uma idéia, uma pessoa está exposta diariamente a mais ou menos 3000 marcas a sua frente. Isso mesmo, 3000!
Já pensou que é preciso diferenciar-se, certo?
Para ajudar, um estudo da Universidade da Califórnia mostrou que as pessoas lembram-se mais ou menos de 20% das coisas que ouvem e se vêem e ouvem o nível aumenta para 80%.
Isso é importante o mostra para qualquer empresa que a experiência com sua marca ou produto pode fazer a diferença.
Enquanto seus concorrentes estão fazendo investimentos para criar propagandas memoráveis (e você também pode fazer isso), sua marca pode e deve estar preocupada em gerar experiência, mesmo que as pessoas não sejam seus clientes.
É preciso que você domine a cadeia de compra, ou seja, domine o que e como as pessoas se comportam em relação ao que você vende. Você precisa saber como ela se comporta desde uma idéia de precisar ou querer algo que você tenha, até a compra. E isto é um longo caminho.
Quer um exemplo?

Imagine que eu esteja na minha casa e queira comprar uma TV. Vejam qual seria o meu caminho:

1 – Idéia de compra
2 – Pesquisaria modelos na internet
3 – Escolheria duas lojas
4 – Iria às duas
5 – Não compraria e levaria as propostas para pensar

Vejam que este tipo de consumidor, tem uma cadeia a seguir. Se alguma empresa não estiver, por exemplo, nas primeiras páginas de busca quando pesquisada na internet, perdeu venda! E ainda vou mais longe, se estiver e a experiência de pesquisa for mal sucedida, a chance de ser escolhido é pequena.
Notem que conhecer esta cadeia pode gerar idéias sensacionais para dar uma experiência impar para as pessoas, isso faz a diferença. Lembra que 80% das pessoas guardam o que ouvem e vêem?
Está em suas mãos conhecer os hábitos das pessoas e gerar experiências memoráveis em cada ponto de contato.
Minha dica é que reúna sua equipe e crie a cadeia de compra de diversos perfis de clientes e pense o que fazer de diferente em cada ponto de contato.
Isso trará experiências diferentes das pessoas com sua marca e fará você diferente!
Resultado? Marca forte e mais vendas!

Fábio Fiorini
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Olá leitores!
Tenho certeza que todos acompanharam recentemente em Nova York o caso do avião da US Airways que precisou fazer um pouso de emergência no Hudson River.

Concordamos todos que o piloto foi um verdadeiro herói, pois teve a frieza de tomar uma decisão rápida, de cuidar de todos os procedimentos de segurança, fazer um pouso perfeito e ainda de quebra, tirar todas as pessoas de dentro do avião, colocá-las de forma equilibrada nas asas para o avião não afundar e ainda andar pelo avião três vezes para ter certeza que não havia mais ninguém por lá.
Por outro lado também temos que concordar que, apesar de tudo isso, trata-se de uma queda de avião e isso é fato!
E ainda somado a tudo isso a empresa não teve culpa, pois foram pássaros que entraram na turbina e fizeram o avião perder força!
Mas veja o que a empresa fez:
1 – Logo após a queda, 100 funcionários da empresa ofereceram celulares e dinheiro para comprar itens como roupas e remédios
2 – Instalar imediatamente todos em Hotéis
3 – Alugou carros sem burocracias para aqueles que decidiram pegar estrada
4 – As 150 pessoas do vôo receberam reembolso da passagem e um cheque de 5000 dolares para cobrir suas perdas
Sensacional! Um exemplo de como se gerencia e constrói uma marca vendedora.
Compromisso com as pessoas! Respeito ao ser humano! Humildade para se colocar no lugar dos outros!
Gostaria que vocês refletissem o quando tem surpreendido seus cliente em momentos difíceis de insatisfações ou problemas.
Pense nisso, mude seus processos e verá que sua marca também pode ser vendedora e poderosa.
Sucesso!
Fábio Fiorini