Olá leitores, tudo bem?

Na semana passada, escrevi sobre as novas habilidades necessárias para um bom marketing e para seus profissionais.
Falamos de seis pontos fundamentais e a partir de hoje escreverei mais sobre cada um deles.
O primeiro item para que uma empresa tenha um bom marketing e seus profissionais especialistas sejam considerados marketeiros completos é: SABER COLOCAR O CONSUMIDOR OU CLIENTE DENTRO DO CORAÇÃO CORPORATIVO.
O discurso é fácil, mas a prática não é bem assim.
Quer fazer um teste?
Pegue dez clientes da sua empresa e faça apenas uma mesma pergunta para cada um. Qual o maior diferencial da nossa empresa?
Se as respostas não forem iguais, problemas à vista.
Se quiser simplificar, peça uma nota de 1 a 5 para sua empresa. Não teve notas iguais? Já sabe…
É claro que atingir a excelência é bem difícil, mas precisamos persegui-la.
E o primeiro passo para um marketing verdadeiro é colocar o consumidor no centro da empresa.
Não adianta ter um atendimento de vendas sensacional, nota 10, se as demais áreas da empresa não estiverem alinhadas.
O que fazer?

Treinar todos juntos! Apresentar para todos os departamentos a missão da empresa, o que a empresa tem de diferente, como a empresa está investindo, o que os concorrentes estão fazendo e por aí vai… Vejo diversas empresas em suas áreas financeiras, administrativas que nem sequer sabem o que sua empresa está fazendo no mercado, que dirá seus concorrentes. E isso é a prova de que o consumidor não está no centro da empresa, está somente numa pontinha.

Minha dica é que em tudo o que fizer, envolva a empresa por completo. Mostre os hábitos dos consumidores para todos. Mostre as avaliações de consumidores para todos. Promova a relação de todas as áreas da sua empresa com o consumidor e alinhe todos no mesmo objetivo.

Tenho certeza que isso começa a fazer sua diferença para sua empresa e seus profissionais de marketing.
Espero que tenham uma excelente semana!
Um abraço a todos e até amanhã!

Fábio Fiorini
Palestrante, Consultor e Empresário
Conheça as palestras de Fábio Fiorini (www.fabiofiorini.com.br)
Conheça a consultoria de Branding de Fábio Fiorini (www.netbranding.com.br)

Olá leitores tudo bem?
Este final de semana busquei um artigo que lembrei que tinha lido e tem tudo combinando com os dias de hoje.
Fala-se em crise, fala-se que empresa tal pediu concordata, que fulano foi vendido, que ciclano está em recuperação judicial e coisas por aí.
O título do artigo, publicado no Portal HSM e escrito por Maria Isabel Montañes tinha o seguinte título: “A marca pode salvar sua empresa”.
Perfeito!
Em tempos de crise, falências, concordatas e muitas notícias ruins ao mesmo tempo, somente uma marca pode salvar uma empresa.
Quer um exemplo do Brasil?
Esta marca tem 1001 utilidades! Bombril! Ela mesma!
Passou por enormes dificuldades financeiras, problemas de gestão, fraudes e também tudo de ruim que pode acontecer.
Depois de muito tempo, com a entrada de concorrentes, sabe onde esta marca está? Na liderança de mercado!
Isso mesmo, ainda é líder de mercado e graças à sua força está em processo de recuperação e cada vez mais retomando sua participação.
O que isso pode servir para sua empresa?
É neste momento que provavelmente você começa sentir sinais de retração, consumidores desconfiados e trocando produtos por itens mais em conta, sua empresa pode valorizar sua marca e sair fortalecida.

É o momento de investir fortemente na relação com seus clientes. Aproximar-se. Entender sua necessidades. Estudar seus hábitos. Conhecer sua família. Mostrar-se apto a compartilhar com ele o que for melhor para atender suas necessidades e oferecer as melhores soluções.
O momento é o de ensinar para o seu mercado, o que sua marca tem de diferente e como ela pode ajudar as pessoas. Seus concorrentes provavelmente cortaram investimentos e você não pode fazer isso. Não corra o risco de ir para a estratégia de manada e sair correndo atrás do que todos fazem. Faça diferente! Fique na cabeça dos seus consumidores e regiões de atuação.
Sua marca se sairá forte e salvará sua empresa do risco de cair na vala comum, que muitos entrarão por miopia de gestão de negócio.
Ok?
Pense nisso e sucesso!
Até amanhã!

Fábio Fiorini
Palestrante, Consultor e Empresário
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Conheça a consultoria de Branding de Fábio Fiorini (www.netbranding.com.br)

Olá leitores!

Como sempre, ao olhar meus arquivos de artigos que li nos últimos tempos encontrei um bem interessante publicado na Revista Exame de 11 de Março de 2009, intitulado de  “Desejo de ser Apple”.

Trata da estratégia da Microsoft de aproximar sua imagem e usar armas usadas pela Apple no que diz respeito a sua força de marca, como forma de se aproximar dos consumidores e gerar a mesma fidelidade que a Apple tem com os seus.

Ou seja, a Microsoft, líder mundial em seu segmento, querendo adotar a estratégia da Apple, uma das marcas mais valiosas do mundo, uma das marcas mais atraentes em design, uma das marcas mais bem posicionadas do planeta, que gera uma fidelidade infindável com seus apaixonados consumidores e que vende bem e muito bem!

Olha só que coisa! A marca líder, querendo seguir a estratégia da marca que ocupa lugares secundários em vendas, mas primeiro lugar em força e identificação com as pessoas.

O que isso significa?

Prova que estratégias bem sucedidas de marca tornam produtos e serviços de qualidade únicos, que podem sair de guerras de preço, aumentar seu poder vendas através de freqüência e criar uma enorme barreira de entrada para concorrentes, mesmo que este concorrente seja líder de mercado.

Se sua marca está tendo que entrar em guerras de preço, cuidado! Ela pode estar sofrendo de falta de diferenciação!

Como rever este quadro?

Apoiando-se em diferenciais, que não preço, únicos, reconhecidos pelos consumidores, valorizados por eles e que seu concorrente não possa te copiar.

Mas para que isso aconteça, você precisa estudar o mercado, escolher o diferencial certo, não abandoná-lo e sustentá-lo em tudo o que faz, TUDO MESMO! (produtos, serviços, comunicação, pós vendas…)

Pense nisso e até amanhã!
Fábio Fiorini

Olá leitores, tudo bem?

Não sei se vocês têm acompanhado, principalmente nos últimos dias, as notícias sobre a Sadia.

É de conhecimento de todos que um gestor financeiro da empresa no ano passado apostou demais na desvalorização do dólar e isto levou a Sadia a um prejuízo de bilhões, prejudicando a sua liquidez de caixa.

É claro também que um prejuízo e uma imprudência como esta prejudica investimentos, projetos e até mesmo os planos da empresa.

Por outro lado, a empresa aumentou suas vendas em mais ou menos 27%, mesmo considerando o ultimo trimestre de 2008 que foi muito fraco para todo o mercado.

Onde quero chegar?

Na semana passada voltaram novamente os comentários sobre uma associação entre a Sadia e a Perdigão. Tudo normal até então!

O problema é que a avaliação da Sadia feita pelos possíveis compradores está levando em conta o valor de suas ações e seus ativos.

Minha pergunta: e a marca? Tenho certeza que ela vale mais do que tudo o resto!

Líder no Mercado nacional, passou agora pelo primeiro prejuízo de sua história, tem vendas para lá de saudáveis e está sendo muito desvalorizada na negociação.

Sinceramente, se eu tivesse dinheiro compraria sem dúvidas!

É a insanidade do mercado! Uma pena!

Abraços e até amanhã!
Fábio Fiorini

Olá leitores, tudo bem?
Hoje resolvi não escrever cases, mas sim fazer uma indicação. Diria que uma indicação indispensável.
Tenho falado quase que diariamente em posicionamento de marca e sua importância para o Branding, marketing e vendas.
Neste período de crise, as marcas mais fortes serão as que sairão praticamente ilesas e fortalecidas para aproveitar um novo período que virá no pós crise.
E tenho certeza que isso só acontece pois estas marcas tem um posicionamento maravilhoso na cabeça das pessoas e, por isso, são vistas como diferenciadas e geram resultados consistentes ao longo do tempo.
Assim, gostaria de indicar uma publicação sobre posicionamento que pode ajudar sua empresa a construir de forma definitiva um posicionamento claro e diferenciado na cabeça das pessoas, para que sua empresa não entre em guerra de mercado e possa construir uma marca vendedora.
A indicação é o livro, POSICIONAMENTO, A BATALHA POR SUA MENTE. Uma imersão em posicionamento. Diversos cases e exemplos de como se diferenciar.
Acredito sinceramente que se aprofundar neste tema pode fazer toda diferença para os resultados de sua empresa e tornar a sua marca vendedora!
Até segunda e bom final de semana!
Fábio Fiorini

Olá leitores, tudo bem?

Estivem em processo de finalização de uma consultoria de Branding na cidade de Maringá-PR, na sensacional indústria de lingerie Recco (www.recco.com.br).

Trabalhamos por aproximadamente 4 meses sobre um desenho de marca irresistível e discutimos estrategicamente a marca para os próximos longos anos.

O que quero dividir com vocês são os pilares que fizeram e farão da Recco uma marca de grande prestígio nacional e isso perdurará por muitas e muitas gerações!

1 – Posicionamento de marca – ao definir isso, trabalhamos os diferenciais da marca que jamais mudarão
2 – Arquitetura de marcas – com o posicionamento definido, estruturamos todas as linhas de produtos para que elas valorizem-se individualmente e reforcem a força da marca
3 – Identidade visual – com o posicionamento claro, trabalhamos a identidade visual para ao olhar as pessoas associem diretamente aos diferenciais da marca
4 – Comunicação – nenhuma peça de comunicação é feita sem um crivo estratégico e testes de comunicação que digam claramente que o entendimento das pessoas será o mesmo que a empresa pretende reforçar com sua marca

Um trabalho primoroso, completo e que cria enormes diferenciais sustentáveis e lucrativos para qualquer marca.

Para encerrar vou deixar quatro perguntas para mexer com vocês e levar a cada um o questionamento verdadeiro para você cuide da sua marca como cuida de alguém muito, mas muito querido!

1 – As pessoas olham para sua marca e todas falam os mesmos diferenciais? – posicionamento
2 – As pessoas falam sobre os mesmos diferencias de forma igual para toda sua linha de produtos ou serviços? – arquitetura de marcas
3 – Ao olhar para sua marca ou sua loja as pessoas enxergam de fora os mesmos diferenciais? – identidade visual
4 – Ao ver qualquer peça de comunicação da sua empresa, as pessoas sabem o que é, se vêem na situação, sabem que é sua empresa de cara e querem comprar de qualquer jeito? – comunicação

Pensem nisso e vamos construir marcas vendedoras!

Fábio Fiorini

Amigos leitores, insisto que cases são sempre a melhor forma de sustentar teorias e comprovar a sua aplicabilidade.
As pessoas e empresários que conhecem diversos cases, estão sempre à frente, pois podem criar inovações, sabendo muita coisa que pode dar certo ou errado e se antecipar a tudo para ter sucesso!
Gostaria que olhassem este artigo publicado no jornal O Estado de São Paulo do dia 16 de Fevereiro de 2009:
http://www.estadao.com.br/estadaodehoje/20090216/not_imp324449,0.php
O que me chama atenção é o seguinte trecho:
“…E, de certa forma, ressuscita uma tática de vendas usada no passado. Há 40 anos, a Coca derrubou a preferência dos gaúchos pela Pepsi vendendo garrafas de um litro porta a porta em Porto Alegre…”
Tenho sempre dito em meus artigos, consultorias e palestras que cada vez mais, com este excesso de opções de tudo e o enorme bombardeio de propagandas, estratégias e guerras entre marcas, ganhará quem souber se aproximar de forma mágica das pessoas.
Cada vez mais aposto que a relação entre marcas e pessoas precisa ser íntima, pessoal, única e inovadora. Existirá uma migração de massa para nicho.
E tudo isso passa por pessoas bem preparadas, que cuidam de um universo restrito de clientes, mas que domina a relação com eles.
Dominar esta relação significará para os clientes não mudar nunca de marca, pois custará caro para ele ensinar para outra marca tudo aquilo que a sua atual já sabe!
Fico impressionado com alguns negócios que ainda ficam esperando clientes para fazer sua venda. Quanto mais esperar menos resultados terá!
É preciso ir atrás de forma profissional. Criar um relacionamento de aprendizado. Oferecer soluções justas e personalizadas. Isso se traduzirá em vendas naturalmente e tornará a marca forte e difícil de ser substituída.
Grandes marcas já se atentaram para isso e para as pequenas é mais fácil ainda!
Pense nisso e verá sua marca se transformar em uma marca vendedora!
Até amanhã!
Fábio Fiorini

Para não falar só de produtos de consumo, vamos falar de serviços também.
Isso porque as marcas de serviços valem muito e os serviços também podem e devem ser marcas vendedoras.
Hoje vamos falar de um magnífico case de branding e marca vendedora. Vamos falar do Banco Itaú.
Banco Brasileiro, fundado em 1943, na cidade de Pratápolis, distrito de Itaú, MG. Não precisa nem dizer que são anos de glória, construção de uma marca valiosíssima e muito lucro, muito mesmo!

Só para terem uma idéia, segundo a consultoria Brand Finance só a marca (isso mesmo, só a marca) vale 5,34 bilhões de reais. O lucro do Banco no ano de 2007 foi de 8,47 bilhões de reais.
O que firmou o sucesso desta marca?
1 – Foco no crescimento sustentável e seguro – foram diversas aquisições sem loucuras financeiras.
2 – Investimento maciço em comunicação – nunca deixou de investir institucionalmente, o que foi responsável por cada vez mais clientes se relacionando com a marca.
3 – Modernização – ao longo de todos estes anos a marca se modernizou constantemente, não só no aspecto físico de suas agências, mas em sua logomarca, campanhas e ações de comunicação.
4 – Inovações – foram muitas tecnológicas, de serviços diferenciados e campanhas impensáveis ousadas pelo banco.
Sem dúvida, o Itaú está presente em muitas cidades do país com a mesma “cara”, os mesmos serviços e com grande maestria de resultados!
Como aproveitar este caso para sua empresa?
1 – Foco na excelência dos serviços x crescimento (seus serviços são habituais ou sempre diferenciados que o fazem ou podem fazê-lo crescer?)
2 – Investimentos ininterruptos na sua marca – as marcas fortes são as que estão sempre na cabeça do cliente. Não importa o tamanho da empresa, ela precisa sempre aparecer na cabeça da sua região de atuação. Desde grandes investimentos, até panfletos e marketing um a um (que custa quase nada) podem ser responsáveis por colocar sua marca sempre na cabeça das pessoas
3 – Ser moderno sempre – é sempre bom mostrar uma “cara” moderna (materiais impressos, sites, e-mails, investimento na modernização da estrutura…). Tudo isso pode fazer a diferença e mostrar que seu negócio tem saúde e é confiável.
Lembre-se que esta marca começou do zero! A sua marca pode ser forte e vendedora, independente do seu tamanho!
Sucesso e até amanhã!
Fábio Fiorini

Ontem participei de um Workshop do Raul Candeloro (www.raulcandeloro.com.br), presidente da Revista VendaMais (Editora Quantum) e num certo momento se discutia sobre a estratégia de posicionar uma empresa através do branding.

Uma discussão muito legal e produtiva, sempre com o objetivo de adotar uma estratégia para a empresa vender mais e de forma consistente.

Quase ao final desta discussão uma pessoa da platéia fez a pergunta matadora: “Mas não precisa de muito dinheiro para construir uma marca forte?”

Aí a coisa ganhou a dimensão que qualquer especialista no assunto adora falar.

NÃO PRECISA! É CLARO QUE NÃO PRECISA!

O problema é que vemos grandes marcas somente quando elas já se destacaram e estão nos holofotes e aí pensamos que é muito fácil, pois tem muito dinheiro para investir.

Mas esquecemos que estas marcas começaram pequenas e foram se construindo ao longo do tempo.

Sabe qual é a fórmula? Constância + Posicionamento + Qualidade + Relacionamento freqüente com as pessoas na região que você atua.

Aqui mesmo no blog vocês podem ver cases de marcas pequenas que se destacaram com estratégias locais e que se tornaram grandes marcas em seu mercado.

Não vou longe. Acredito que conhecem o Spoleto Culinária Italiana. Uma marca de aproximadamente 7 anos, que começou com uma pequena loja no RJ, hoje tem mais de 200 e que tornou-se uma marca forte de abrangência nacional e de grande valor.

Fórmula? Constância + Posicionamento + Qualidade + Relacionamento. Sabe quanto tempo demoraram a investir em TV (como todos sonham)? Pelo menos três anos e quando já tinham mais de 100 lojas.

Pense nisso. Sua marca adota a fórmula do sucesso de construção de grandes marcas?

Um abraço a todos e até amanhã!
Fábio Fiorini

Só de ler este nome já fico com água na boca, pois associo a brigadeiro, pães doces, pudim de leite moça… Tudo de bom! Até ele puro é muito bom!
O leite condensado, como era chamado inicialmente surgiu em 1867, com o objetivo de ser diluído em água para ser um leite já açucarado. No Brasil o produto chegou em 1890 e a grande vantagem era o longo tempo que podia ser armazenado sem estragar. Logo se tornou um ingrediente indispensável na cozinha e até hoje é assim!
Um case maravilhoso, já que a marca tornou-se sinônimo de categoria! Mesmo comprando outras marcas, as pessoas dizem que estão comprando leite moça - nome dado de forma espontânea pelos consumidores por causa do desenho da moça na embalagem – sensacional!
Atualmente a marca continua líder absoluta da categoria, a mais lembrada, a mais consumida, a melhor avaliada e muito, mas muito rentável. Um sonho para qualquer marca e empresa não?
Por que isso acontece?
1 – Foco sempre numa comunicação jovem, associando o produto a momentos felizes e gostosos – rejuvenescimento de marca constante, conservando as características de força e qualidade.
2 – Pioneirismo no departamento de atendimento ao consumidor - foi a primeira empresa a fazer isso de forma eficiente. Respeito às pessoas!
3 – Facilidade de consumo – inovou ao colocar receitas e dicas de uso na própria embalagem
4 – Modernidade – sempre pensa em novidades na embalagem para acompanhar as facilidades necessárias para o dia a dia
5 – Extensão de linha bem sucedida – criação de produtos com a mesma marca para aumentar o consumo (mocinha, moça festa…)
Uma gostosa lição de branding e uma marca de verdade vendedora!
O que levar para sua empresa?
1 – Ficar próximo do público jovem e formador de opinião ajustando suas mensagens de comunicação
2 – Fazer o verdadeiro atendimento ao seu cliente resolvendo seus problemas e atuando como facilitador de sua vida (sua marca agradece e suas vendas também)
3 – Pesquisar constantemente como as pessoas consomem seus produtos ou usam seus serviços, para criar variações inovadoras para atender melhor seus clientes (eles pagam felizes por novidades que os atendam bem)
Vejam que uma marca não se faz com imagem, mas com ações como estas que perduram por muito tempo!
Não vale a pena?
Até amanhã e sucesso para todos!
Fábio Fiorini