Olá leitores, tudo bem?
Ontem tive uma discussão com um novo cliente sobre qual nome usar para sua marca.
No passado isso não era tão importante quanto hoje e muitas empresas já consagradas levam o nome de suas famílias, iniciais dos filhos e vários outros artifícios.

Podem me perguntar se isso não dá certo, já que existem grandes casos de empresas com nome de família que representam sinônimo de categoria. Por exemplo, Gerdau! Todo mundo sabe o que esta empresa faz no mundo inteiro e ao falar este nome já associam com seus produtos. Mas é um nome familiar.
Por que isso aconteceu? Foram anos de construção. Milhares e milhares de dólares, reais, euros e muitas outras moedas investidas nesta marca e depois de muitos e muitos anos o nome pegou e a empresa também.
Hoje em dia já não é mais assim!
Isso porque são diversos nomes e as empresas precisam facilitar para o consumidor. Neste sentido, a primeira facilidade que precisa existir é o nome fácil.

Exemplos não faltam e novas empresas lutam para criar nomes simpáticos, curtos e que podem pegar. Querem dois exemplos de um único mercado? Gol e Azul! Ninguém poderia imaginar que estes nomes pudessem ser de companhias aéreas. E são! Muito legal!
A mensagem que deixo para vocês é que façam uma reflexão sobre o nome da sua marca. Se for um nome de muito tempo, sonde em seu mercado se já é conhecido e associado ao seu negócio. Este é o desafio!
E se pretende lançar um novo negócio, pense, pense, teste, teste até escolher o seu nome que será o primeiro passo para facilitar o relacionamento das pessoas com sua marca.
Desejo a todos os leitores uma Páscoa de muita Paz! Que Deus esteja com todos vocês!
Até segunda!
Fábio Fiorini

Ontem, ao chegar em casa do trabalho, me deparei com uma grande quantidade de correspondências que normalmente recebo.
Seguramente, 80% propagandas de alguma coisa.
Sinceramente, até gosto de receber todo tipo de coisas, pois isso me possibilita analisar o que se faz por aí.
Especialmente ontem me chamou atenção a quantidade de mala direta que me esperava.

Gosto bastante de mala direta, pois quando bem feita dá um enorme resultado, mas vou deixar para comentar isso depois em outro post.
Quero chegar ao ponto que, hoje de manhã tentei me lembrar de tudo que havia aberto de correspondências e me lembrei somente de uma em 11 que abri.
Sabe qual foi?
Uma carta! Você pode estar pensando que deve ter sido uma carta de alguém conhecido, mas foi a carta de uma empresa.
Uma carta brilhante que parecia ter sido escrita para mim. Falava sobre tudo que me interessava, apresentava a opção perfeita que eu não tinha pensado e me levou a fazer contato com eles hoje.
Tratava-se de uma carta do programa de fidelidade da TAM (que uso bastante) que me mostrava as opções que tinha de acumular pontos nos destinos que eu realmente gosto, com condições bem legais e ainda usando meus pontos.
Resolvi escrever isso, pois uma coisa bem simples como uma carta, funcionou bem melhor do que 10 malas diretas que recebi e nem me lembro de quem era.
Já pensou você enviar cartas personalizadas para seus clientes e prospects falando especialmente para eles?
Uma enorme diferença, uma ação de resultado e construtora de marcas vendedoras, com certeza!
Dá trabalho, mas é profissional e vale a pena!
Até amanhã!
Fábio Fiorini

Olá leitores tudo bem?
Sempre me vejo pensando e olhando coisas que às vezes viram paisagem no nosso corrido dia a dia, mas que fazem uma enorme diferença.
Justamente por virar paisagem é que minha atenção passou a ficar mais atenta.
Passamos no nosso caminho diário para o trabalho, pelas mesmas ruas e com isso vemos (ou não) as mesmas marcas e negócios praticamente todos os dias.
Sem falar nos caminhos que fazemos para nossos locais preferidos em momentos de lazer (casa dos pais, amigos e o que mais possam imaginar).
Foi isso que me prendeu a atenção!

As empresas e marcas que estão nestas ruas que passo, certamente estão ali há muitos anos. Muitos mesmo! Sabe quais me chamaram atenção nos últimos tempos? Somente as novas e as que se modernizaram.
Por quê? É claro que as outras viraram paisagem e só poderão me atrair se eu lembrar quando precisar (confesso que nem sei dizer quem está por estes caminhos) ou então se eu pegar um daqueles mega engarrafamentos de SP.
O que isso quer dizer?
Que nossa marca, logo, loja, identidade visual, precisa se reinventar constantemente para chamar a atenção das mesmas pessoas. Não adianta estar lá e achar que todos nos conhecerão e se lembrarão da nossa empresa em qualquer situação.
No passado até seria possível isso, mas hoje em dia com tantas, tantas e tantas marcas nos “abordando” diariamente, esquecemos de quase tudo e ficamos com aquelas que nos surpreendem.
Deixo aqui a mensagem para que você leitor, faça uma avaliação de como está a sua marca a começar pela sua logo. Quanto tempo ela não se mostra nova? Que sensações ela transmite para quem a vê? Será que ao passar em frente de sua empresa, ela está chamando atenção?
Vale a pena fazer esta reflexão, pois isto parece básico, mas é o primeiro passo para diferenciar a sua empresa de seus concorrentes.
Um abraço a todos e até amanhã!
Fábio Fiorini

Olá amigos leitores, tudo bem?
Hoje não é sexta-feira, mas como é véspera de feriado, chega o dia de indicar uma leitura para vocês.
Lembram que esta semana escrevi sobre o primeiro quesito para o novo marketing e para o novo profissional de marketing? Falava sobre a competência de colocar o consumidor no centro da estratégia da empresa.

Nada mais combina com isso do que um livro fantástico, chamado Vamos às Compras, de Paco Underhill.
Uma leitura instigante que retrata o hábito de consumidores dentro de pontos de venda.
Até parece normal, mas este maravilhoso consultor e escritor têm um dos maiores acervos de filmagens do Mundo estudando através de raios os olhos das pessoas. Para onde olham, o que chama atenção, o que passa em branco…
Enfim, tudo que qualquer empresário precisa saber sobre como prender a atenção das pessoas dentro de sua empresa.
Espero que gostem e, principalmente, aproveitem.
Ok?
Um excelente feriado e viva todos nós trabalhadores!

Fábio Fiorini
Palestrante, Consultor e Empresário
Conheça as palestras de Fábio Fiorini (www.fabiofiorini.com.br)
Conheça a consultoria de Branding de Fábio Fiorini (www.netbranding.com.br)

Olá leitores, tudo bem?
Esta semana estamos nos dedicando a comentar cada uma das habilidades necessárias para o profissional de marketing mais completo e para o marketing mais profissional das empresas.
Tenho feito palestras pelo Brasil e ficado assustado com cada vez mais perguntas sobre uma coisa fundamental no marketing, o retorno do investimento.
Pessoas têm me perguntado cada vez mais sobre como medir o retorno do investimento!
E olha que esta habilidade é fundamental! Saber medir o retorno do investimento.
Não só nas planilhas, mas avaliar como foi o investimento em marketing realizado, qual efeito gerou, que lembrança as pessoas tem, que associações trouxeram, se foram responsáveis por dar vontade de comprar, se compraram…
Quando não se consegue fazer isso, significa que o profissional ou o marketing da empresa continua a dar tiros no escuro, esperando acertar o alvo.
Portanto muita atenção. O marketing profissional e o verdadeiro profissional de marketing precisa saber demonstrar o retorno do investimento sobre diversos ângulos:

1 – Aspectos qualitativos que beneficiam a marca
2 – Aspectos financeiros que provam aumento de vendas
3 – Aspectos qualitativos que aumentam a lembrança da marca e produto
4 – Aspectos qualitativos que demonstrem mudança de atitude em relação ao produto ou serviço ofertado
Como fazer isso?
Pesquisas com clientes e não clientes, análises de vendas, recall de comunicação e parceria total com as outras áreas da empresa.
Ok?
Até amanhã e sucesso!

Fábio Fiorini
Palestrante, Consultor e Empresário
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O treinamento sempre foi e continuará sendo uma poderosa ferramenta geradora de resultados para empresas de todos os setores de atuação possíveis.

Em franquias não é diferente, ainda mais pelo fato de falarmos de idéias empreendedoras que viraram grandes negócios e os criadores precisam replicar o seu modelo ideal de negócios. Não só para os franqueados que investiram na sua marca, mas também para os profissionais que trabalham em franquias.

Vocês já pensaram que uma boa idéia pode gerar grandes resultados? É isto que acontece em franquias. De uma boa idéia, surge um bom negócio, que cresce rapidamente franqueando o seu modelo, gera oportunidades para empreendedores e oportunidades de emprego para trabalhados.

Com este cenário, o treinamento é uma arma poderosa para garantir a manutenção, crescimento e sucesso das empresas no segmento de franquias.

Isso é perfeitamente compreensível, uma vez que algumas franquias trabalham com produtos e serviços de alto valor agregado, tornando o desafio do negócio ainda maior, mas ao mesmo tempo motivador e uma grande oportunidade de crescimento pessoal e profissional.

Dois exemplos de empresas no segmento de franquias me chamaram a atenção nos últimos meses e servem como referência para demonstrar que para obter sucesso vendendo produtos ou serviços de alto valor agregado é preciso deixar o negócio inteiro (franqueador, franqueados e funcionários) muito bem preparados com treinamentos inteligentes e contínuos.

Um dos casos interessantes é da Franquia Restaura Jeans, uma rede composta por 211 lojas franqueadas localizadas nas regiões Sul, Sudeste e Centro-oeste. Elas oferecem tingimento, renovação de couro, costura, customização de roupas e lavagem.

Altíssimo valor agregado, certo?

Imaginem o desafio de um negócio como este, para manter um padrão de qualidade único em 211 lojas, que tem a mesma marca gerida por diferentes profissionais, a mesma identidade visual e os mesmos serviços.

Só com treinamento inteligente e contínuo!

E é o que acontece desde Setembro deste ano, com um projeto de treinamento para todas as lojas com o objetivo de atualizar os conhecimentos dos franqueados e seus colaboradores, ampliar a criatividade para a captação de tingimento na região de cada loja, e claro, auxiliar os franqueados a conseguir o faturamento desejado mensalmente para o negócio.

O treinamento acontece com grupos de 5 lojas, com os consultores de campo do franqueador levando conhecimento e aprimoramento técnico para as lojas, bem como motivando todos para que as vendas aumentem.

Certamente esta é uma prática simples, mas ao mesmo tempo inovadora e determinante para garantir o sucesso e o crescimento do negócio que trabalha com a venda de produtos e serviços de altíssimo valor agregado.

Outro exemplo interessante é a rede de idiomas Yázigi Internexus, que completa 57 anos de mercado, com 380 unidades em todo Brasil, oferecendo ensino de idiomas.
A Rede presta um serviço de alto valor agregado, pois, que exige competência pedagógica acumulada ao longo do tempo; é um tipo de serviço muito pessoal e entregue para pessoas com objetivos e propósitos diferentes.
E qual a solução para vender o mesmo serviço em 380 unidades, mantendo um excelente padrão de serviços e gerando alta percepção de qualidade em todas as escolas da rede?
É claro que através de treinamento, mas não um simples treinamento e sim um completo programa de desenvolvimento, gerenciamento e mobilização das escolas das escolas para um bom serviço.
A rede estruturou uma espécie de Road Show pelo Brasil, implantando um padrão de atendimento e vendas da franquia, onde franqueados e profissionais de vendas são treinados, motivados e saem preparados para dar um salto de vendas nas escolas, bem como para gerenciar todo processo de vendas de forma profissional, contínua e bem sucedido.
Certamente, um grande exemplo para o segmento de franquias.
De qualquer forma, é certo que em franquias, vender produtos e serviços de alto valor agregado torna-se cada vez mais comum, e o treinamento é uma arma poderosa para aprimorar e auxiliar diretamente nos resultados. Por isso, desenvolvemos aqui 3 dicas para a sua rede, a sua franquia ou a sua futura franquia, desenvolva treinamentos de qualidade que influenciem positivamente no resultado final:

1 – Comece com um objetivo claro, que pode ser a resolução de um problema ou a implantação de inovações para o seu negócio;

2 – Busque a ajuda de profissionais para elaborar um treinamento sob medida para a sua empresa e para seus objetivos;

3 – Envolva todos os profissionais da franquia (direção, colaboradores da franqueadora, franqueados e colaboradores das unidades franqueadas). Isso é alinhamento!!!!

Então, mão à obra e faça como as empresas de sucesso no segmento de franquias, use o treinamento como aliado para o sucesso na venda de produtos de alto valor agregado.

Muitas Vendas!
Fábio Fiorini

Freqüentemente visito o site da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing – www.espm.br), escola que estudei e uma das grandes responsáveis por minha paixão por marketing e branding.

Existe uma seção sensacional que é a Central de Cases ESPM.

Não existe nada melhor e mais efetivo, do que você falar de alguma coisa que você pode provar e o case é isso! Você fala e prova!
Estava lendo o case de uma empresa de diagnóstico por imagem para o segmento médico, chamada Tomoclínica e Ecoclínica.

Trata-se de uma marca de prestígio no segmento, mas ao mesmo tempo uma empresa não gigante como as marcas líderes que estamos acostumados a estudar.

A minha opinião é que este case retrata exatamente o dilema do médio e pequeno empresário brasileiro e até mesmo a miopia de marketing que às vezes toma conta da gestão destas empresas.

Num determinado momento, esta clínica especializou-se em três segmentos de Mercado de diagnóstico por imagem e viu-se sob o dilema de criar três marcas diferentes. O resultado é que nenhuma ganhou a devida força e custava mais caro os investimentos, pois eram obrigados a fazer investimentos distintos em três marcas diferentes. Mais caro e pouca exposição para as três marcas.

Nesta mesma linha, observo diariamente em minha consultoria, empresas que investem até que relativamente bastante em marketing (falo aqui desde grandes empresas, até lojas que trabalham somente o marketing da sua região) realizam diversas ações de divulgação ao mesmo tempo e não tem resultados.

Sabe por quê isso acontece?

Cada ação vem com uma mensagem ou cara diferente. Em uma comunica-se uma promoção de preços, outra comunica sobre algum produto, outra comunica alguma novidade, outra comunica alguma promoção de sorteio e por aí vai.

Mas onde está o erro?

O erro é que cada ação tem uma cara diferente. Cada ação tem um tipo de arte. As ações não são orquestradas entre si e isso leva a uma perda de força (pois as pessoas se confundem) e o volume não transmite o que significa aquela marca, levando a sua comparação com qualquer outra como igual e isso é fatal para que aconteça, por exemplo, uma Guerra de Preços.

E sabe o que fazer?

1 – Realizar todas as ações
2 – Utilizar a mesma “cara” para todas elas (cores, logo, descrição da empresa…)
3 – Pensar que a mesma pessoa, precisa ver todas as ações ao longo de um tempo (semana 1 = ação 1 / semana 2 = ação 2…). Isso trará força para a marca e relacionamento freqüente da mesma pessoa com esta marca.
4 – Medir os resultados através de vendas e lembrança de marca.

Simples, direto e efetivo!

Ações de marketing orquestradas, unidas e que darão força para qualquer marca que precisa vender bem e sempre!

Até a próxima!
Fábio Fiorini

Olá leitores do Blog Fábio Fiorini. Aqui mesmo neste canal vamos discutir diariamente questões do mundo dos negócios, sempre com o objetivo de construir grandes cases, gerar enormes idéias e transformar fatos atuais em situações que possam levar os seus negócios, sua carreira e sua empresa a se tornarem grandes marcas que vendem bem e sempre.
E para o primeiro texto da semana não poderia deixar de falar sobre a crise. A tal crise que terminou 2008 como assunto principal e começou 2009 da mesma forma.
A minha dúvida é saber como fica o Branding (construção e gestão de marcas) das empresas e como ficarão as vendas com esta crise. Dá para vender mais na crise?  Dá para colocar a marca das empresas e produtos em evidência mesmo na crise?
Lemos diariamente em quase todos os cadernos de negócios e até mesmo político que a crise é um grande momento de oportunidade para as empresas, que é através da crise que surgem grandes oportunidades e isso levará as empresas a venderem mais e construírem uma grande e forte marca através de uma estratégia de Branding.
Sabem qual a minha opinião? Que isso é tudo discurso fora da realidade! Completamente fora!
Na minha visão a crise é um momento delicado, que pode levar as empresas a terem resultados inferiores ao esperado, mas um momento de construir um futuro brilhante, com muitas vendas e com marcas fortes. É o momento de implantar uma estratégia de Branding para sua empresa, produto ou carreira sejam campeãs num futuro bem breve.
Sabe por quê?
Porque nos momentos de crise, grande parte dos seus concorrentes fazem revisões nos investimentos em marketing para cobrir buracos ou mesmo economizar. Tremendo erro, já que as pessoas continuam a sanar suas necessidades, cuidar dos seus hábitos e pensar no futuro.
E aí é que está a oportunidade!
A crise é o momento para você manter seus planos, continuar a aparecer, criar promoções poderosas e ficar na cabeça das pessoas. Simples, mas uma grande estratégia.
Sabe por quê?
Porque seus concorrentes não estarão aparecendo e sua marca será a mais lembrada! Porque seus concorrentes não estarão aparecendo e sua marca poderá ser comprada antes deles! E, principalmente, porque quando a crise acabar, seus concorrentes terão que começar tudo de novo e sua marca estará muitos passos a frente na cabeça das pessoas!
Resultado?
Sua empresa estará com uma estratégia de Branding que não pode ser copiada, estará com a marca forte na cabeça das pessoas e terá resultados reais de mais vendas por estar à frente!
O que vocês acham?
Amanhã teremos mais estratégia para você vender mais, construindo marcas vendedoras e tornando-se o primeiro a estar na cabeça das pessoas!

Forte Abraço,
Fábio Fiorini