Olá leitores! Espero encontrar todos bem!

Guardei aqui em meus arquivos um artigo que foi publicado na Revista Exame sobre uma ação social da Coca-Cola nos bairros mais pobres e favelas, que tornou-se uma grande ação de marketing para a marca.

Vocês podem ler o artigo no seguinte link:
Veja aqui

De qualquer forma, fala da Coca-Cola que tem um grande volume de vendas, mas uma penetração de mercado ainda a ser explorada nas classes menos favorecidas e que encontraram um caminho de explorar isso através do oferecimento de programas de treinamento na própria comunidade que as pessoas residem, para que se tornem profissionais de varejo, que dominem estratégias de ponto de venda e com a oportunidade de ingressar nos quadros da empresa.

É natural que a procura é enorme e que isso traz um enorme ganho de imagem para a marca dentro da comunidade. Também é fato que os treinamentos são sérios e isso é comprovado com as estratégias que os alunos implementam durante o curso dentro da própria comunidade nos varejos da região (objetiva aumentar as vendas dos produtos da marca onde a estratégia do aluno é implementada).

Ok! Vemos uma ação social de fato, mas também uma ação que certamente traz ganhos de imagem e ao mesmo tempo aumento de vendas.

A discussão é se isso tudo é feito somente pelas vendas e pela imagem ou se o social é o início e o resto é consequência.

Na minha opinião, diria que é tudo!

Vejo que é um projeto que o objetivo é isso tudo mesmo! Uma ação social de fato (cursos, empregos para os melhores, auxilio para profissionalização dos clientes…), um ganho excepcional de imagem (a comunidade valoriza pessoas e empresas que se preocupam com todos) e um ganho de vendas (clientes profissionalizados pela marca, defendem seus produtos em todas as situações).

Gostaria de encerrar pedindo que você e sua marca passem a pensar em projetos estruturados, mas não só comercialmente e sim institucionalmente e socialmente.

A oportunidade é grande e quando muitos são beneficiados, melhor para todos!

Sucesso!

Fábio Fiorini
Palestrante, Consultor e Empresário
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Olá leitores, tudo bem?

Todos devem conhecer o magnífico case das sandálias havainas que deixaram de ser consideradas sandálias populares com aquelas cores básicas (branco, preto, azul e verde) e tornaram-se item de moda reconhecido mundialmente e objeto de desejo de muitas pessoas que fazem fila para pagar muitos doláres por modelos customizados até com jóias de grande valor.

Oportunamente escreverei aqui sobre este cases para lembrarmos dos seus maravilhosos detalhes.

Recentemente eles lançaram mais um daqueles comerciais bem humorados, onde sempre tem alguma celebridade participando de forma engraçada.

Por trás, existe o objetivo de continuar a associar a marca como algo da moda e ainda de quebra, reforçar o seu espírito jovem e despojado.

Apenas para lembrarem do conteúdo deste comercial, segue um link com comentários sobre ele:

Veja Aqui

O fato é que a marca mostrou porque é um grande case!

Criou novo comercial, com a mesma personagem polêmica e deixou os consumidores escolherem se querem ou não vê-lo. Esta personagem comenta sobre a proibição, reforça sua posição e diz que quem quiser ver o comercial, basta acessar um link na internet (Veja Aqui)

Resultado? Explosão de acessos e defensores da marca! Um sonho para qualquer marca!

Por que estou comentando isso e que lições sua marca pode tirar?

1 - Seu posicionamento não pode ser desfeito!
2 - Você pode mudar a forma, mas o caminho não pode, pois caso contrário você não chega a lugar nenhum.
3 - Transparência com os consumidores é tudo!
4 - Rapidez para agir é fundamental!
5 - Uma marca se constrói com atitudes que se repetem sempre!

Será que sua marca está fazendo esta lição de casa?

Sucesso!

Fábio Fiorini
Palestrante, Consultor e Empresário
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Olá leitores, tudo bem?

Ontem estive ao longo do dia num evento e muita coisa me chamou a atenção.
O evento aconteceu num lugar chamado Nespresso.
É uma cafeteria bar da Nestlé aqui em SP.

A promessa do local é ser uma cafeteria exclusiva, com cafés especiais, para pessoas que apreciam um local vip e um café de qualidade.
A entrega é primorosa!
Um lugar chique, agradável, bem pensado, bem cuidado, com produtos sensacionais e profissionais ultra preparados e que sabem tudo sobre o negócio! Todos sabem tudo!
O que me chamou a atenção foi o case maravilhoso de posicionamento. Tudo funciona de acordo com o posicionamento do local. Os detalhes são perfeitos, qualidade é ímpar e reforça a cada passo o posicionamento do local.
E é claro que pensei em todos os pontos de venda possíveis.
Vejo muitas empresas e empresários dizerem que seu produto é o melhor, que quer ser reconhecido por excelência, ou quer a melhor experiência do cliente, mas o seu ponto de venda fica muito além do que deveria para reforçar este posicionamento.
Assim, sugiro que faça uma auto-análise na sua empresa:

1 – Qual é o seu posicionamento pretendido (como quer ser reconhecido?)
2 – Seu ponto de venda está transmitindo isso?
3 – Seus profissionais refletem isso em cada passo?
4 – As pessoas que chegam até você têm claramente na cabeça o que você tem de melhor?

É uma análise bem legal de se fazer e de mudar sua postura para avaliar o seu negócio!
Ótimo dia e até amanhã!

Fábio Fiorini
Palestrante, Consultor e Empresário
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Olá leitores!
Tenho certeza que todos acompanharam recentemente em Nova York o caso do avião da US Airways que precisou fazer um pouso de emergência no Hudson River.

Concordamos todos que o piloto foi um verdadeiro herói, pois teve a frieza de tomar uma decisão rápida, de cuidar de todos os procedimentos de segurança, fazer um pouso perfeito e ainda de quebra, tirar todas as pessoas de dentro do avião, colocá-las de forma equilibrada nas asas para o avião não afundar e ainda andar pelo avião três vezes para ter certeza que não havia mais ninguém por lá.
Por outro lado também temos que concordar que, apesar de tudo isso, trata-se de uma queda de avião e isso é fato!
E ainda somado a tudo isso a empresa não teve culpa, pois foram pássaros que entraram na turbina e fizeram o avião perder força!
Mas veja o que a empresa fez:
1 – Logo após a queda, 100 funcionários da empresa ofereceram celulares e dinheiro para comprar itens como roupas e remédios
2 – Instalar imediatamente todos em Hotéis
3 – Alugou carros sem burocracias para aqueles que decidiram pegar estrada
4 – As 150 pessoas do vôo receberam reembolso da passagem e um cheque de 5000 dolares para cobrir suas perdas
Sensacional! Um exemplo de como se gerencia e constrói uma marca vendedora.
Compromisso com as pessoas! Respeito ao ser humano! Humildade para se colocar no lugar dos outros!
Gostaria que vocês refletissem o quando tem surpreendido seus cliente em momentos difíceis de insatisfações ou problemas.
Pense nisso, mude seus processos e verá que sua marca também pode ser vendedora e poderosa.
Sucesso!
Fábio Fiorini

Olá leitores, tudo bem?
Se vocês olharem na quinta-feira da semana passada escrevi sobre a campanha da Sky e sobre o papel da Gisele Bündchen na construção da marca.
Pois olhem só o que o nosso amigo leitor deste Blog, Ilton Rotta, que está na Carolina do Norte, EUA nos escreveu:
Sem Gisele, vendas da Victoria’s Secret caíram 31,5%, diz jornal inglês
Circula hoje (12.05), no jornal inglês The Independent, um perfil de quatro páginas sobre Gisele Bündchen. Na reportagem, ela é chamada de “a maior estrela da história da moda” e “há supermodelos - e há Gisele”.
O artigo fala do poder da übermodel quando o assunto é dinheiro: ela é a 16ª mulher mais rica do mundo, com uma fortuna estimada em US$ 150 milhões. E, além de produzir muito lucro, ela é capaz de derrubá-lo também. A Victoria’s Secret viu suas vendas caírem 31,5% depois que Gisele parou de modelar para a marca.
A razão de tanto sucesso (e tanta riqueza), segundo o Independent, vem de muito trabalho. A moça já foi capa de mais de 500 revistas e foi garota-propaganda de 20 marcas. Só uma observação: no perfil, o jornal diz que Gisele é conhecida como “the boobs from Brazil” (ou “os seios do Brasil”). Quanta delicadeza!

Viram só?
Olhem o poder que tem uma escolha correta, de uma pessoa de compromisso, de personalidade, profissional e, acima de tudo, bem posicionada de acordo com as pretensões da marca.
Fica aqui mais uma vez a mensagem de que é preciso bastante cuidado com quem você escolhe para representar sua marca, seja famoso ou não. Isso pode prejudicar seus resultados ou ajudar imensamente.
Obrigado ao amigo Ilton pela contribuição e participação!
Abraços e até amanhã!

Fábio Fiorini
Palestrante, Consultor e Empresário
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Olá leitores!
Ontem estava lendo sobre a nova campanha da Sky (TV por assinatura).
A reportagem tratava especialmente da mega produção realizada para a gravação com a Gisele Bündchen. Falava sobre o roteiro, estilo e objetivos.
Mas o que mais me chamou a atenção foi a relação que ela estabelece com a marca que assina contrato com ela.
A modelo que recebe alguns milhões para isso, firma um total compromisso de participar de tudo, apoiar os eventos e seguir tudo o que é estabelecido pela marca.
Parece simples, mas outras celebridades não são assim.
Onde quero chegar?
Veja que a escolha da garota propaganda está totalmente ligada aos conceitos que a marca quer passar.
Não adiantar ter alguém famoso ou do momento, sem que seus valores estejam totalmente alinhados com a marca.
Uma coisa é oportunidade, outra é continuidade.
Gosto de usar exemplos de atrizes que estavam em alta no momento, estrelaram campanhas de diversas marcas e poucos dias depois faziam papel de prostitutas em novelas. Veja que isso afeta diretamente a imagem de uma marca.
Por isso, tudo precisa ser muito bem avaliado para que não existam riscos ou surpresas desnecessárias.
Ok?
Um ótimo dia e até amanhã!

Fábio Fiorini
Palestrante, Consultor e Empresário
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Olá leitores, tudo bem?

Estivem em processo de finalização de uma consultoria de Branding na cidade de Maringá-PR, na sensacional indústria de lingerie Recco (www.recco.com.br).

Trabalhamos por aproximadamente 4 meses sobre um desenho de marca irresistível e discutimos estrategicamente a marca para os próximos longos anos.

O que quero dividir com vocês são os pilares que fizeram e farão da Recco uma marca de grande prestígio nacional e isso perdurará por muitas e muitas gerações!

1 – Posicionamento de marca – ao definir isso, trabalhamos os diferenciais da marca que jamais mudarão
2 – Arquitetura de marcas – com o posicionamento definido, estruturamos todas as linhas de produtos para que elas valorizem-se individualmente e reforcem a força da marca
3 – Identidade visual – com o posicionamento claro, trabalhamos a identidade visual para ao olhar as pessoas associem diretamente aos diferenciais da marca
4 – Comunicação – nenhuma peça de comunicação é feita sem um crivo estratégico e testes de comunicação que digam claramente que o entendimento das pessoas será o mesmo que a empresa pretende reforçar com sua marca

Um trabalho primoroso, completo e que cria enormes diferenciais sustentáveis e lucrativos para qualquer marca.

Para encerrar vou deixar quatro perguntas para mexer com vocês e levar a cada um o questionamento verdadeiro para você cuide da sua marca como cuida de alguém muito, mas muito querido!

1 – As pessoas olham para sua marca e todas falam os mesmos diferenciais? – posicionamento
2 – As pessoas falam sobre os mesmos diferencias de forma igual para toda sua linha de produtos ou serviços? – arquitetura de marcas
3 – Ao olhar para sua marca ou sua loja as pessoas enxergam de fora os mesmos diferenciais? – identidade visual
4 – Ao ver qualquer peça de comunicação da sua empresa, as pessoas sabem o que é, se vêem na situação, sabem que é sua empresa de cara e querem comprar de qualquer jeito? – comunicação

Pensem nisso e vamos construir marcas vendedoras!

Fábio Fiorini

Amigos leitores, insisto que cases são sempre a melhor forma de sustentar teorias e comprovar a sua aplicabilidade.
As pessoas e empresários que conhecem diversos cases, estão sempre à frente, pois podem criar inovações, sabendo muita coisa que pode dar certo ou errado e se antecipar a tudo para ter sucesso!
Gostaria que olhassem este artigo publicado no jornal O Estado de São Paulo do dia 16 de Fevereiro de 2009:
http://www.estadao.com.br/estadaodehoje/20090216/not_imp324449,0.php
O que me chama atenção é o seguinte trecho:
“…E, de certa forma, ressuscita uma tática de vendas usada no passado. Há 40 anos, a Coca derrubou a preferência dos gaúchos pela Pepsi vendendo garrafas de um litro porta a porta em Porto Alegre…”
Tenho sempre dito em meus artigos, consultorias e palestras que cada vez mais, com este excesso de opções de tudo e o enorme bombardeio de propagandas, estratégias e guerras entre marcas, ganhará quem souber se aproximar de forma mágica das pessoas.
Cada vez mais aposto que a relação entre marcas e pessoas precisa ser íntima, pessoal, única e inovadora. Existirá uma migração de massa para nicho.
E tudo isso passa por pessoas bem preparadas, que cuidam de um universo restrito de clientes, mas que domina a relação com eles.
Dominar esta relação significará para os clientes não mudar nunca de marca, pois custará caro para ele ensinar para outra marca tudo aquilo que a sua atual já sabe!
Fico impressionado com alguns negócios que ainda ficam esperando clientes para fazer sua venda. Quanto mais esperar menos resultados terá!
É preciso ir atrás de forma profissional. Criar um relacionamento de aprendizado. Oferecer soluções justas e personalizadas. Isso se traduzirá em vendas naturalmente e tornará a marca forte e difícil de ser substituída.
Grandes marcas já se atentaram para isso e para as pequenas é mais fácil ainda!
Pense nisso e verá sua marca se transformar em uma marca vendedora!
Até amanhã!
Fábio Fiorini

Olá leitores, tudo bem?
Na sexta-feira não indiquei a vocês uma publicação, pois recebi alguns pedidos para escrever sobre alguns cases de franquia.
No entanto, a indicação tarda, mas não falha.
Na outra semana indiquei para vocês um livro de Como Construir Marcas Líderes. Uma leitura bem legal para quem precisa criar uma marca irresistível e vendedora.
Porém, o trabalho não pára por aí! Depois de tornar sua marca vendedora é preciso geri-la para manter sua posição. E é justamente isso que vamos indicar hoje.

O livro é: Gestão Estratégica de Marcas, uma leitura completíssima sobre o tema e com grandes cases do Brasil. Um livro completo!
Acrescente à sua biblioteca e verá como uma grande marca faz uma diferença sensacional nos seus resultados.

Até amanhã!
Fábio Fiorini

Olá leitores!

Esta semana vou escrever diariamente o case de sucesso de uma marca nacional.

Sinceramente teria condições de escrever sobre isso ao longo de pelo menos 365 dias, mas vamos começar por uma semana.

Por que isso é importante?

Os cases nacionais de marcas são fundamentais para qualquer empresa, já que estas marcas de sucesso começaram do zero e tornaram-se grandes marcas que vebdem bem e por um longo tempo.

Vamos descobrir o motivo!

Esta marca de hoje tem um sabor especial para milhares e milhares de brasileiros. O requeijão Catupiry, de sabor inesquecível, com aquela inconfundível embalagem de Madeira, com o rótulo nas cores vermelha, azul e branca, que fez parte de grandes momentos de nossas vidas e está no mercado desde 1911.

Antes de evoluir sempre gosto de fazer uma pergunta e este case é especial para isso! Vocês se lembram de grandes campanhas publicitárias do Catupiry na TV, rádio ou em outro meio de comunicação? Acredito que poucos devem lembrar-se! Viram como não precisa aparecer fortemente na televisão para ter uma grande marca?

Então qual o segredo do sucesso?

1 – Posicionamento (até hoje manteve suas cores e estilo de embalagem principal, mesmo com modernizações)
2 – Inovações (criou variações de suas porções, acompanhando as facilidades para a vida do seu público)
3 – Distribuição impecável (por não ter grandes verbas para investimento, criou uma distribuição grande e eficiente para estar em todo o país. Resultado? Muito conhecida e consumida)
4 – Associações Positivas (sempre trabalhou para estar nos principais cardápios do país – trabalho corpo a corpo)

Na minha opinião, este case reflete um caminho inteligente para qualquer marca, seja uma grande ou uma loja pequena de bairro. Basta determinar seu posicionamento, inovações baseadas no conhecimento do seu público, estar sempre perto das pessoas e firmar parcerias sempre para associar a marca a coisas boas e que as pessoas valorizam.

Amanhã falaremos de uma marca também deliciosa!
Fábio Fiorini