Ação de Pequena Empresa para Grande Marca, quem diria…
Cada vez mais fico convencido que não é preciso de muitos recursos para criar grandes marcas, tornar-se freqüente na cabeça das pessoas e conseqüentemente aumentar suas vendas.
Eu, particularmente, gosto de mostrar sempre algum case para mostrar que não é preciso ter somente discurso, mas mostrar na prática como o bom discurso pode ser transformado em grandes resultados.
Esta semana tive uma surpresa agradável dentro do prédio onde moro. É um conjunto de 11 prédios, onde existem aproximadamente 680 famÃlias. Uma mini-cidade.
Logo, diversas empresas, desde pizzarias até operadoras de TV a Cabo, sonham em estar próximas das pessoas que moram no conjunto e representam um enorme potencial de consumo.
Pois uma grande marca do cenário nacional que também sonha em dominar todos este potencial de consumo, deu um show com uma ação acessÃvel, possÃvel de ser realizada por empresas de qualquer porte, com baixo investimento, mas com uma plataforma de relacionamento criativa, marcante e que pode gerar muitos, mas muitos resultados.
Falo da TVA!
Para entrar no condomÃnio já mudaram o cenário e conquistaram toda a administração, que normalmente não autoriza propagandas.
A TVA estabeleceu contato dizendo que não queria vender nada e se comprometeria a não fazer nenhuma oferta mirabolante. Ganhou de cara a administração.
Criaram o final de semana mágico TVA Cup Quintas do Morumbi (nome do condomÃnio).
Uma copa para que as crianças e adultos participassem gratuitamente de inúmeras atividades esportivas, games e muita alegria exclusiva para os moradores do condomÃnio.
Organizaram com maestria tudo. Sistema de som, camisetas, organização profissional das atividades divididas por idade, cuidado para que os pais participassem com os filhos, brindes e premiações.
Um evento de grande impacto!
E não venderam nada! Nada mesmo!
Sabe qual foi o resultado?
Filas dentro do condomÃnio para participar, crianças alegres e felizes, pais participando com alegria e uma sensação de quero mais ao final!
Uma experiência inesquecÃvel com a marca!
Para se ter uma idéia, eu já iniciei meu processo de troca de operadora por conta disso!
O que isso tem de interessante?
Toda empresa pode usar esta estratégia para entrar em prédios, escolas, empresas, clubes… e criar o que é de mais valioso para que uma marca seja construÃda e venda bem e sempre, ou seja, o relacionamento verdadeiro, a experiência com a marca e sensação de respeito e compromisso.
Tenho certeza que este é um case que deve ser vir de exemplo e pode ser usado com criatividade e personalização para todos os tipos de empresas.
E vamos Construir Marcas Vendedoras!
Até amanhã
Fábio Fiorini
9 de maio de 2009 at 16:03
Olá,
Recebi um e-mail marketing falando sobre o blog.
Primeiramente achei muito bacana e serei leitor com certeza, pois os assuntos relacionados no blog são de meus interesses também.
Achei a ação feita pela TVA, muito boa.
Conheço muito bem o que voce descreveu no texto, pois a empresa TVA , fez o mesmo em meu prédio.
Bem, esse assunto me inspirou a escrever, pois em termos de estratégia de aproximação do seu público alvo, (principalmente sendo a TVA parceira do grupo Telefonica e tendo em vista um mercado tão competitivo nos assuntos relacionados a TV a cabo e internet banda larga) essas ações deveriam ser estratégicamente estudadas, pensando no consumidor desde a venda – (uma abordagem que não agrida), qualidade dos serviços oferecidos – ( os mesmos devem ser de qualidade) e a continuação do trabalho junto a esse consumidor (preparação das pessoas responsáveis no atendimento pós venda).
São questões que me fizeram refletir pois, no meu caso especÃfico a TVA deixou muito a desejar. Me ofereceu um serviço (Tv e interenet) com qualidade, preço justo fazendo um trabalho muito bom no momentio da venda, mas os problemas aconteceram depois da minha migração de NET para TVA.
Problemas com os serviços, problemas com a equipe que instalou os serviços e muitos problemas com o atendimento pessoal.
Não escrevo para criticar os serviços que eu comprei, pois são problemas que estou resolvendo, só escrevo para refletirmos sobre questões como planejar e dar cointinuidade no processo como um todo.
A TVA realmente está fazendo uma excelente ação, mas as empresas precisam estar atentas com os resultados negativos quando se trata de atendimento ao consumidor final.
Seus funcionários devem ser preparados, devem entender o propósito e a filosofia da empresa. Trabalhos de comunicação interna e externa devem ser realizados com o intuito de integração e os serviços vendidos devem funcionar.
Não adianta trabalhar a fidelização de uma marca sem arrumar a casa, pois o reflexo de um atendimento e serviço ruim fica e as experiências mau sucessidas se espalham como areia ao vento, e dessa não há evento que resolva, mesmo sendo tão criativo como o pensado pela TVA.
11 de maio de 2009 at 9:06
Olá Julio!
Obrigado por seu comentário!
Agradeço por suas palavras sobre o blog!
Sobre seu comentário, parabéns!
Realmente não existe estratégia bem sucedida sem uma boa execução e não só da ação, mas na entrega.
Não sei se chegou a ler um post neste mesmo Blog sobre o atendimento ao cliente.
Um mau atendimento ou uma má execução de serviços, pode colocar a perder toda estratégia bem desenhada.
Escreverei sobre isso, ok?
Sucesso!
Fábio Fiorini
17 de maio de 2009 at 19:52
Olá Fiorini,
Muito bacana a sua visão em criar um blog para comunicar-se com quem te acompanha. Parabéns!
Sobre os “cases” de sucesso excelente idéia de traze-los no blog. Idéias são bem vindas e agora nada melhor do que coloca-las em prática. Sem se esquecer que, nada vale uma excelente prática sem ter um excelente praticante. A idéia da TVA é ótima e colocaremos em prática o mais breve possÃvel. Te conto os resultados depois. O comentário do Julio é de suma importância e trata-se do grande desafio das empresas conseguirem atender seus clientes de uma ponta a outra com excelência.
Sucesso!
Alex
19 de maio de 2009 at 11:02
Alex!
Obrigado por sua mensagem!
Você está coberto de razão!
Costumo dizer que cases são fundamentais, desde que sirvam para cirar novas práticas.
De nada adianta ter um case se ele for somente para leitura.
Um case bem estudado, deve transformar-se numa nova ação, praticada localmente e de acordo com a inteligência de cada mercado. É aà que entra a histório do praticante. As práticas estão aÃ, mas os praticantes é que fazem a diferença com persistência, critério e foco.
Espero que dê resultados e depois compartilhe conosco!
Sucesso!
Fábio Fiorini