Para não falar só de produtos de consumo, vamos falar de serviços também.
Isso porque as marcas de serviços valem muito e os serviços também podem e devem ser marcas vendedoras.
Hoje vamos falar de um magnífico case de branding e marca vendedora. Vamos falar do Banco Itaú.
Banco Brasileiro, fundado em 1943, na cidade de Pratápolis, distrito de Itaú, MG. Não precisa nem dizer que são anos de glória, construção de uma marca valiosíssima e muito lucro, muito mesmo!

Só para terem uma idéia, segundo a consultoria Brand Finance só a marca (isso mesmo, só a marca) vale 5,34 bilhões de reais. O lucro do Banco no ano de 2007 foi de 8,47 bilhões de reais.
O que firmou o sucesso desta marca?
1 – Foco no crescimento sustentável e seguro – foram diversas aquisições sem loucuras financeiras.
2 – Investimento maciço em comunicação – nunca deixou de investir institucionalmente, o que foi responsável por cada vez mais clientes se relacionando com a marca.
3 – Modernização – ao longo de todos estes anos a marca se modernizou constantemente, não só no aspecto físico de suas agências, mas em sua logomarca, campanhas e ações de comunicação.
4 – Inovações – foram muitas tecnológicas, de serviços diferenciados e campanhas impensáveis ousadas pelo banco.
Sem dúvida, o Itaú está presente em muitas cidades do país com a mesma “cara”, os mesmos serviços e com grande maestria de resultados!
Como aproveitar este caso para sua empresa?
1 – Foco na excelência dos serviços x crescimento (seus serviços são habituais ou sempre diferenciados que o fazem ou podem fazê-lo crescer?)
2 – Investimentos ininterruptos na sua marca – as marcas fortes são as que estão sempre na cabeça do cliente. Não importa o tamanho da empresa, ela precisa sempre aparecer na cabeça da sua região de atuação. Desde grandes investimentos, até panfletos e marketing um a um (que custa quase nada) podem ser responsáveis por colocar sua marca sempre na cabeça das pessoas
3 – Ser moderno sempre – é sempre bom mostrar uma “cara” moderna (materiais impressos, sites, e-mails, investimento na modernização da estrutura…). Tudo isso pode fazer a diferença e mostrar que seu negócio tem saúde e é confiável.
Lembre-se que esta marca começou do zero! A sua marca pode ser forte e vendedora, independente do seu tamanho!
Sucesso e até amanhã!
Fábio Fiorini

Vou me valer de um trecho inicial do maravilhoso livro “Marcas de Valor no Mercado Brasileiro” ao falar sobre Maizena.
“Vale um doce, ou melhor, um mingau para quem disser o que é Maizena. Sem medo de errar, diria que 100% das pessoas têm certeza que Maizena é Maizena.”
Olha que coisa sensacional!
Maizena é um amido de milho. Farinha de milho bem moído para uso culinário e nos inesquecíveis mingaus e biscoitinhos que desmancham na boca.
No Brasil a marca existe desde 1930 e foi trazida do zero pelas Refinações de Milho Brasil.
Quanto esta marca tem de participação no mercado? 95%! Ou seja, quase a totalidade do mercado nacional que não é pequeno!
Diferente dos outros cases que publiquei esta semana, este produto e esta marca pouco mudaram ao longo do tempo.
Seria um crime mudar a inconfundível embalagem célebre amarela com letras pretas.
Para não dizer que não mudou, acrescentou-se na maravilhosa embalagem a frase “amido de milho” e um texto com alguns dos seus possíveis usos.
Então, se não mudou nada qual o case que podemos levar desta marca?
1 – O profissionalismo e conhecimento profundo do mercado – se não conhecessem mudariam embalagem, produto…
2 – A ousadia calculada – mesmo não tendo margem para mudar, a marca em suas comunicações reforçava o uso do produto em coisas gostosas (biscoitos que derretam na boca), em situações engraçadas (depois de casas é preciso segurar o marido, dizia uma comunicação associando a marca a coisas gostosas)…
Somente estes dois itens, transformam esta marca num case de:
1 – Posicionamento de marca e mercado
2 – Domínio de informações e estratégias mercadológicas
3 – Gerenciamento de produto
Gostaria que você leitor, pensasse no seu negócio ou na sua marca, respondendo algumas perguntas rápidas:
1 – Sua marca tem um posicionamento claro na cabeça das pessoas? (se perguntarem o seu principal diferencial será a mesma resposta para todos?)
2 – Sua marca levanta e usa informações de mercado e consumidores para mudar ou implementar novas estratégias?
3 – Seus produtos ou serviços são gerenciados de forma a atender cada vez melhor ou oferecer cada vez mais facilidades para as pessoas?
Isso feito, sua marca poderá ser realmente uma forte marca vendedora!
Até amanhã e sucesso!
Fábio Fiorini

Ontem participei de um Workshop do Raul Candeloro (www.raulcandeloro.com.br), presidente da Revista VendaMais (Editora Quantum) e num certo momento se discutia sobre a estratégia de posicionar uma empresa através do branding.

Uma discussão muito legal e produtiva, sempre com o objetivo de adotar uma estratégia para a empresa vender mais e de forma consistente.

Quase ao final desta discussão uma pessoa da platéia fez a pergunta matadora: “Mas não precisa de muito dinheiro para construir uma marca forte?”

Aí a coisa ganhou a dimensão que qualquer especialista no assunto adora falar.

NÃO PRECISA! É CLARO QUE NÃO PRECISA!

O problema é que vemos grandes marcas somente quando elas já se destacaram e estão nos holofotes e aí pensamos que é muito fácil, pois tem muito dinheiro para investir.

Mas esquecemos que estas marcas começaram pequenas e foram se construindo ao longo do tempo.

Sabe qual é a fórmula? Constância + Posicionamento + Qualidade + Relacionamento freqüente com as pessoas na região que você atua.

Aqui mesmo no blog vocês podem ver cases de marcas pequenas que se destacaram com estratégias locais e que se tornaram grandes marcas em seu mercado.

Não vou longe. Acredito que conhecem o Spoleto Culinária Italiana. Uma marca de aproximadamente 7 anos, que começou com uma pequena loja no RJ, hoje tem mais de 200 e que tornou-se uma marca forte de abrangência nacional e de grande valor.

Fórmula? Constância + Posicionamento + Qualidade + Relacionamento. Sabe quanto tempo demoraram a investir em TV (como todos sonham)? Pelo menos três anos e quando já tinham mais de 100 lojas.

Pense nisso. Sua marca adota a fórmula do sucesso de construção de grandes marcas?

Um abraço a todos e até amanhã!
Fábio Fiorini

Só de ler este nome já fico com água na boca, pois associo a brigadeiro, pães doces, pudim de leite moça… Tudo de bom! Até ele puro é muito bom!
O leite condensado, como era chamado inicialmente surgiu em 1867, com o objetivo de ser diluído em água para ser um leite já açucarado. No Brasil o produto chegou em 1890 e a grande vantagem era o longo tempo que podia ser armazenado sem estragar. Logo se tornou um ingrediente indispensável na cozinha e até hoje é assim!
Um case maravilhoso, já que a marca tornou-se sinônimo de categoria! Mesmo comprando outras marcas, as pessoas dizem que estão comprando leite moça – nome dado de forma espontânea pelos consumidores por causa do desenho da moça na embalagem – sensacional!
Atualmente a marca continua líder absoluta da categoria, a mais lembrada, a mais consumida, a melhor avaliada e muito, mas muito rentável. Um sonho para qualquer marca e empresa não?
Por que isso acontece?
1 – Foco sempre numa comunicação jovem, associando o produto a momentos felizes e gostosos – rejuvenescimento de marca constante, conservando as características de força e qualidade.
2 – Pioneirismo no departamento de atendimento ao consumidor – foi a primeira empresa a fazer isso de forma eficiente. Respeito às pessoas!
3 – Facilidade de consumo – inovou ao colocar receitas e dicas de uso na própria embalagem
4 – Modernidade – sempre pensa em novidades na embalagem para acompanhar as facilidades necessárias para o dia a dia
5 – Extensão de linha bem sucedida – criação de produtos com a mesma marca para aumentar o consumo (mocinha, moça festa…)
Uma gostosa lição de branding e uma marca de verdade vendedora!
O que levar para sua empresa?
1 – Ficar próximo do público jovem e formador de opinião ajustando suas mensagens de comunicação
2 – Fazer o verdadeiro atendimento ao seu cliente resolvendo seus problemas e atuando como facilitador de sua vida (sua marca agradece e suas vendas também)
3 – Pesquisar constantemente como as pessoas consomem seus produtos ou usam seus serviços, para criar variações inovadoras para atender melhor seus clientes (eles pagam felizes por novidades que os atendam bem)
Vejam que uma marca não se faz com imagem, mas com ações como estas que perduram por muito tempo!
Não vale a pena?
Até amanhã e sucesso para todos!
Fábio Fiorini

Olá leitores, tudo bem?
Na sexta-feira não indiquei a vocês uma publicação, pois recebi alguns pedidos para escrever sobre alguns cases de franquia.
No entanto, a indicação tarda, mas não falha.
Na outra semana indiquei para vocês um livro de Como Construir Marcas Líderes. Uma leitura bem legal para quem precisa criar uma marca irresistível e vendedora.
Porém, o trabalho não pára por aí! Depois de tornar sua marca vendedora é preciso geri-la para manter sua posição. E é justamente isso que vamos indicar hoje.

O livro é: Gestão Estratégica de Marcas, uma leitura completíssima sobre o tema e com grandes cases do Brasil. Um livro completo!
Acrescente à sua biblioteca e verá como uma grande marca faz uma diferença sensacional nos seus resultados.

Até amanhã!
Fábio Fiorini

Olá leitores!

Esta semana vou escrever diariamente o case de sucesso de uma marca nacional.

Sinceramente teria condições de escrever sobre isso ao longo de pelo menos 365 dias, mas vamos começar por uma semana.

Por que isso é importante?

Os cases nacionais de marcas são fundamentais para qualquer empresa, já que estas marcas de sucesso começaram do zero e tornaram-se grandes marcas que vebdem bem e por um longo tempo.

Vamos descobrir o motivo!

Esta marca de hoje tem um sabor especial para milhares e milhares de brasileiros. O requeijão Catupiry, de sabor inesquecível, com aquela inconfundível embalagem de Madeira, com o rótulo nas cores vermelha, azul e branca, que fez parte de grandes momentos de nossas vidas e está no mercado desde 1911.

Antes de evoluir sempre gosto de fazer uma pergunta e este case é especial para isso! Vocês se lembram de grandes campanhas publicitárias do Catupiry na TV, rádio ou em outro meio de comunicação? Acredito que poucos devem lembrar-se! Viram como não precisa aparecer fortemente na televisão para ter uma grande marca?

Então qual o segredo do sucesso?

1 – Posicionamento (até hoje manteve suas cores e estilo de embalagem principal, mesmo com modernizações)
2 – Inovações (criou variações de suas porções, acompanhando as facilidades para a vida do seu público)
3 – Distribuição impecável (por não ter grandes verbas para investimento, criou uma distribuição grande e eficiente para estar em todo o país. Resultado? Muito conhecida e consumida)
4 – Associações Positivas (sempre trabalhou para estar nos principais cardápios do país – trabalho corpo a corpo)

Na minha opinião, este case reflete um caminho inteligente para qualquer marca, seja uma grande ou uma loja pequena de bairro. Basta determinar seu posicionamento, inovações baseadas no conhecimento do seu público, estar sempre perto das pessoas e firmar parcerias sempre para associar a marca a coisas boas e que as pessoas valorizam.

Amanhã falaremos de uma marca também deliciosa!
Fábio Fiorini

Olá amigos leitores, tudo bem?

Como sabem, gosto bastante de arquivar artigos interessantes, notas de jornais e revistas que podem nos ajudar a pensar um pouco mais sobre nossas convicções.

Sempre faço a busca disso e achei hoje um artigo interessantíssimo sobre o site do novo presidente dos EUA, Barack Obama – publicado no jornal O Estado de São Paulo, do dia 22/01/2009.

Poucos instantes após o seu juramento de posse, estava no ar o novo site.

O novo site contém:

1 – Blog para o governo se comunicar
2 – O seu plano de governo prometido na campanha
3 – Videocast para ele falar com a população americana e mundial
4 – Espaço para as principais decisões que podem ser enviadas por SMS
5 – Espaço para envio de sugestões

Na minha opinião isto é um exemplo para todas as marcas e suas estratégias.

Digo isso, porque Obama ao longo de sua campanha esteve próximo do povo e o meio eletrônico foi o principal veículo, arrecadando milhões e milhões de dólares para a campanha do então candidato.

Com esta novidade ele mostrou que está reforçando o seu posicionamento de marca, construindo e ficando cada vez mais próximo da população mesmo depois de eleito.

Assim, sugiro aos leitores e amigos que levem em conta este exemplo.

Coloque seu negócio na internet de forma profissional, leve conteúdo para o seu mercado e para sua região de atuação, aproxime-se das pessoas e se comunique individualmente, faça do seu site uma central de relacionamento verdadeiro com as pessoas, seja transparente, crie um espaço para que os clientes e parceiros discutam como melhorar seus produtos e serviços e divulgue seu site para sua região.

Tenho certeza que um site bem estruturado, bem divulgado e bem trabalhado diariamente com o mercado e região de atuação, pode ser responsável por dar visibilidade para sua marca, criar relacionamento freqüente com as pessoas e este esforço transformar sua empresa em uma marca vendedora que vende bem e sempre!

Até amanhã!
Fábio Fiorini

Todos devem estar perguntando como transformar uma idéia em um bom dinheiro. Podem ainda estar pensando que isto é papo furado, pois idéias todos tiveram e continuam a ter, mas dinheiro que é bom, poucos tem.

A grande diferença entre ter idéias e ter idéias que geram dinheiro reside não só na execução, mas na execução com técnica e inteligência.

A prova de que isto é possível está no sucesso da marca Mundo Verde.

Esta empresa nasceu em 1987, com uma idéia de seus atuais sócios em tornar-se a maior rede no mercado de Bem-Estar da América Latina. Ousado? Nem tanto…

Hoje o Mundo Verde conta com 121 lojas e alcançou o posto almejado, ganhando inúmeros prêmios importantes de valor social, melhor franquia do Brasil, selo de excelência da ABF (Associação Brasileira de Franchising) e muitos outros.

O Mundo Verde é uma franquia especializada em Produtos Naturais. É a maior empresa deste segmento na América Latina e conta com uma linha de produtos naturais completa para alimentação saudável, saúde e bem-estar de seus clientes.

E pensar que tudo começou em Petrópolis-RJ, com a idéia empreendedora de seus sócios, uma pequena loja e muito trabalho e técnicas profissionais para chegar até onde está hoje. E olha que é só o começo!

Todos devem estar perguntando como isso foi possível, não é verdade?

Pois o Mundo Verde seguiu de forma brilhante uma combinação perfeita para qualquer empreendedor ou empresa que almeja crescer de forma sustentável: uma idéia brilhante, técnicas profissionais de gestão e uma estratégia de vendas poderosa para o negócio.

A idéia inicial não foi simplesmente ter um negócio que traria dinheiro (embora este seja o objetivo de qualquer empresa), mas conseguir isso através de quatro pilares:

1 – Conceito inovador onde não teria concorrentes por muito tempo (a estratégia do oceano azul)
2 – Um modelo de responsabilidade social com as pessoas e com o meio ambiente (produtos naturais que fazem muito bem à saúde)
3 – Uso de técnicas de gestão profissionais mesmo com um negócio bem pequeno (estrutura enxuta e qualificada de profissionais, negócio apoiado em pesquisas de mercado constante para aprimorar sempre o resultado das lojas)
4 – Estratégia de vendas poderosa (já que não teria condições de abrir 113 lojas sozinho, adotou o modelo de franquia para fazer o negócio crescer de forma rápida e com empreendedores selecionados que compraram o direito de uso da marca e levaram o negócio rapidamente para o Brasil inteiro).

Até hoje o Mundo Verde está em franco processo de crescimento, ocupa praticamente todas as regiões do Brasil, já tem lojas no exterior e está apoiado nos quatro pilares que adotou como estratégia para a Marca.

Como usar este maravilhoso exemplo de negócio muito bem sucedido em sua empresa?

1 – Procure não concorrer diretamente com o que existe no mercado. Seja diferente. Transforme o seu negócio em algo inovador e com serviços que seus concorrentes não oferecem. Torne o seu negócio único no mercado.
2 – Tenha responsabilidade social com o mercado. Promova campanhas sociais que beneficiem o ambiente que sua empresa está inserida. Não use isso para aparecer, mas adote como compromisso e envolva todos os seus profissionais para ajudar a sociedade. Vale a pena!
3 – Não faça as coisas de forma caseira. Contrate os melhores profissionais para crescer com a empresa. Utilize sempre pesquisas para aprimorar seus produtos e serviços (isso é fundamental para não fazer as coisas de forma intuitiva). Apóie suas ações em planejamento profissional e deixe todos os profissionais envolvidos para que cada um tenha o seu compromisso com o sucesso da empresa.
4 – Adote uma estratégia de vendas e não abandone. Treine sua equipe de vendas sempre. Apareça de forma inteligente no seu mercado. Inscreva-se em premiações do setor.

Espero que este exemplo inspire sua empresa a mudar e crescer, pois isso é possível e está aí o exemplo deste negócio inovador que é o Mundo Verde.

$uce$$o e Muita$ Venda$!
Fábio Fiorini

Olá amigos leitores!

Estou escrevendo a algumas semanas neste blog sobre branding (construção e gestão de marcas), sobre estratégias bem sucedidas de marcas, sobre casos de marcas que se construíram e casos de marcas que se reposicionaram.

Mesmo tendo falado sobre casos fantásticos e de grandes resultados em imagens e vendas (não dá para ter só um destes) ainda percebo que muitas pessoas têm dúvidas sobre esta questão das marcas e estratégias de branding.

Dúvidas, se realmente isto vale para todas as empresas!
Querem saber a minha opinião?

A MARCA E SUAS ESTRATÉGIAS DE BRANDING SÃO ELEMENTOS FUNDAMENTAIS PARA AS EMPRESAS GANHAREM CADA VEZ MAIS MERCADO E DINHEIRO, ATRAVÉS DE RESULTADOS SUSTENTÁVEIS DE IMAGEM E VENDAS!

Desculpe as letras maiúsculas, mas às vezes dá vontade de gritar mesmo! Nada pessoal.

Para traduzir esta importância estratégica em fatos reais, como sempre costumo pregar, vou transcrever abaixo um trecho que um artigo publicado na Revista Consumidor Moderno de Junho de 2008. O artigo trata especificamente sobre marcas, reputação, imagens e intangíveis: um fim na confusão.

“Marcas são relevantes para o negócio e como tal têm seu valor. Sua principal contribuição para o negócio reside, variando de setor para setor, de negócio para negócio, em contribuir com dois grupos de fatores centrais do sucesso das empresas – (i) reputação e imagem e (ii) competitividade e resultados.
Marcas bem construídas e com valor e princípios alinhados ao seu posicionamento e públicos contribuem para boa reputação e imagem das empresas ao agregarem “comerciabilidade” aos produtos, serviços e à própria companhia (em função de serem mais facilmente aceitas, por serem mais facilmente reconhecidas). Igualmente, marcas bem construídas trazem competitividade e resultados às empresas, pois significam a possibilidade de cobrar prêmios em seus preços por conta dos elementos ligados à sua diferenciação e ao posicionamento exclusivos.”

Vejam só que coisa!
Vejam só que maravilha!

Para vender mais, é preciso ter uma marca bem posicionada! Se isso acontece, você pode vender mais caro. Se isso acontece você pode vender mais. Se isso acontece você será mais reconhecido e venderá mais…

Se convenceu?

Trabalhar bem a sua marca (seja uma mega, grande, media, pequena ou micro empresa) é fundamental para os resultados da sua empresa.

Tenha certeza disso!

Para exemplificar com um caso real, vou fazer uma pergunta: você compra sempre a roupa mais barata ou escolhe alguma marca? Por quê você escolhe no supermercado alguns produtos que são mais caros que os outros? Por que compramos um ipod, se temos mp3 players mais baratos e com mais memória?

A lista é infinita…

Trabalhar a marca não é fácil, mas é preciso começar. Veja alguns passos:

1 – Saber os diferenciais da sua marca x dos seus concorrentes (faça pesquisas)
2 – Saber o motivo real da compra dos seus consumidores
3 – Saber se o que você quer para a sua marca é o mesmo que seus consumidores entendem que ela é
4 – Saber se o que você quer para a sua marca é o mesmo que seus funcionários entendem que ela é
5 – Saber se suas peças de comunicação transmitem seus diferenciais
6 – Combinar tudo isso e saber se isso é responsável por aumentar suas vendas

Este é o início de tudo para reconstruir a sua marca para que ela seja poderosa e vendedora!
Invista tempo nestas questões e verá que tem informações suficientes para transformar os resultados do seu negócio!

Até amanhã!
Fábio Fiorini

Como sempre gosto de fazer, estudar casos é a melhor forma de entender o que acontece realmente no mundo dos negócios e do marketing.

Além disso, o caso é um caminho para construir um outro caso próprio, já que através dele você consegue saber os pontos fortes e fracos e daí construir um caso único com seu toque profissional.

E por fim, o caso é a personificação de qualquer teoria aplicada à prática!

Hoje vou comentar um caso publicado pela central de casos da ESPM e não vamos discutir se está certo ou errado o que fizeram, mas o conceito desfazê-lo, ok?

Vamos falar sobre o Caso da C&A, marca valiosíssima e rentável do segmento de varejo da moda no Brasil.

Chegava o momento desta marca comemorar 25 anos de existência e algo precisaria ser feito.

Estudaram muito e chegaram à conclusão que a marca precisava de um REPOSICIONAMENTO.

Reposicionar a marca significa ajustar ou corrigir um posicionamento já construido na cabeça do consumidor, normalmente para mostrar inovação, criar uma nova associação e mostrar que a marca se renova.

Foi justamente o que a C&A pretendia.

Para personificar esta pretensão eles contratam a modelo brasileira Gisele Bündchen para estrelar sua campanha de 25 anos.

Disse que não discutiremos neste momento se foi certo ou errado a contratação dela, mas a estratégia da C&A, ok?

O fato é que a marca queria mostrar que suas lojas são ambientes fashion e a marca está no auge de todas as tendências.

Conseguiram e muito bem!
Mas o que isso traz de lição?

A grande lição é que uma marca precisa estar atenta ao que acontece no mercado e com esta leitura precisa se renovar. Uma marca não fica parada ao longo do tempo e se isso acontecer, corre o risco de morrer, como muitas marcas de sucesso que simplesmente despareceram!

Outra lição sensacional é que reposicionar uma marca significa mostrar ao mercado que você está atento a tudo e faz sempre o melhor para os clientes.

E por fim, reposicionar uma marca significa longeivizar a sua marca.

Mas atenção, é preciso num processo de reposicionamento saber demais sobre sua marca e seu mercado. Você precisa conservar os aspectos positivos que sua marca tem e agregar aspectos únicos que seus concorrentes teriam enorme dificuldade agregá-los e eles se tornariam únicos para sua marca.

Uma dica legal para saber se é a hora de reposicionar a sua marca é pedir para os consumidores falarem sobre seus diferenciais x diferenciais dos seus concorrentes. Se não souberem, pode ser que sua marca esteja sem diferenciais para ocupar um espaço único na cabeça das pessoas. Pode ser que chegou a hora!

Tenham certeza que reposicionar uma marca de forma completa e correta, normalmente o resultado é valorização da marca, maior respeito dos consumidores, espaço novo para os consumidores se relacionarem com esta marca e, é claro, aumento das vendas!

Um abraços a todos e até amanhã!
Fábio Fiorini